今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，中国消费者协会确定2011年的年主题为“消费与民生”。“消费与民生”的涵义是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
记者从市工商局、消协了解到，2010年以来，全市工商系统一直以民生为主线，接受咨询、接待来访、处理各类简易消费纠纷15286人次，受理各类消费投诉、举报2691件，调解成功率为98%。为消费者挽回经济损失110余万元。在受理的2691件投诉、举报案件中共有十大投诉热点，位列前三名的为：手机质量投诉、人身伤害类、汽车类。其中手机质量投诉已经连续3年位居榜首，汽车类投诉首次进入十大热点。其它的热点依次为通讯服务质量、商品房、电动自行车蓄电池、预付卡消费、家用电器、鞋类和羽绒服。
今年工商部门依旧按传统发布了2010年消费维权十大典型案例，涉及衣食住行用各方面。
衣
特价皮鞋出现断裂
2010年5月,消费者王某在全椒县某超市鞋类专柜购买了一双皮鞋，一个月后，皮鞋出现断裂，找到该超市时，超市以该鞋是“特价商品”为由拒绝履行“三包”规定。于是消费者投诉到全椒县工商局12315中心。
根据相关法律规定，标明是“处理品”的商品不执行“三包”规定，但是“特价商品”不等同于“处理品”，理应享受“三包”规定。最终，超市为王某更换了一双新的皮鞋。
食
蛋黄派居然“长毛”了
消费者金先生于2010年11月26日在天长市某超市购买了一袋“蛋黄派”食品，价格7元。回家后准备食用，打开后发现蛋黄派发生霉变，不能食用，找到超市要求给予十倍赔偿，遭到拒绝，于是通过12315热线投诉到天长市工商局12315中心。
经查，消费者反映属实，依据《食品安全法》第96条规定：“销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”，据此，工商部门责令超市赔偿金先生70元。
汇款购药却不发货
2010年3月19日，消费者张某到市工商局12315中心、消协投诉：他于1月27日汇款3600元至湖北省某医药公司购买药品，该公司迟迟不发货。期间张某与该公司负责人联系多次，该公司既不发货也不退款。
接诉后，工作人员急消费者之所急，通过电话及时与湖北省消费者委员会取得联系。在湖北省消委会的高度重视下，经两地工商部门和消委会的多次沟通和协调，该公司最终退还消费者张某3600元。
变质果汁“放倒”市民
2010年9月25日晚，消费者潘某等六人在滁城某饭店吃饭，并且携带了一瓶从某超市里购买的饮料。三位女同志饮用该饮料后，均出现腹痛、腹泻现象。经医生诊断，为食物中毒。9月26日潘某等三人到琅琊区工商分局12315中心、消协投诉。
经查，消费者反映属实。经调解，该超市赔偿三位消费者医疗费、营养费、误工补助费共1500元。
住
房屋跃层也会“缩水”
消费者李某在明光市某房地产公司购买了一套商品房，外加跃层。后经测量发现，他所购买的跃层缺少8.18平方米。为此，消费者李某多次找开发商，要求退还多交的房款，但开发商一直以种种借口拒绝。2010年4月12日，李某投诉到明光市消协。
经调解，开发公司最终一次性退还李某缺少的8.18平方米的房款，合计人民币6800元整。
商品房墙体竟开裂
2010年6月18日上午，家住来安县的消费者江某到来安县工商局12315中心投诉称，其购买的一套商品房，总价款16.4万元，装修后不久，餐厅、客厅、卧室等处墙体就出现不规则裂缝。对此，江某很是忧心，多次找开发商未果。
经多次组织调解，开发商赔偿江某维修费2万元。
行
汽车驾驶室会“发抖”
滁城市民丁先生从某经销商处购买了一台价值8.18万元的汽车。使用该车一段时间后，驾驶室出现抖动现象。丁先生将汽车送往维修部修理，但历经5次维修、更换配件，车辆仍无法正常使用。此后，丁先生曾多次找经销商要求换车或退车，都没有结果。无奈之下，他于2010年2月5日到开发区消协进行投诉。
经多次调解，经销商最终为消费者更换了一台新车。
用
热水袋破裂烫伤人
2010年1月14日，消费者武某在南谯区腰铺镇一商店购买了一只热水袋，价值5元。其儿子使用时突然发生破裂，大腿被烫伤，无法正常上学。武某找到经营者，但经营者一直推脱责任。无奈之下，武某只好向南谯区工商分局投诉，并要求商家赔偿。
经查，消费者反映属实，但在组织双方调解时，消费者认为是热水袋质量问题导致烫伤，而商家强调，消费者在使用不当时也会发生爆裂现象，双方在赔偿数额上产生分歧。经调解，最终由商家赔偿消费者医药费等损失800元。
浴室洗澡摔伤右手
2010年5月31日，消费者吴某的母亲在滁城某浴池洗澡时滑倒，造成右手摔伤，花去医药费300元。浴池只是以同情的角度给消费者200元，并表示今后一切后果与浴室无关，消费者感到愤愤不平，于是向工商部门投诉。
经查，该浴池地面只是一般的防滑地砖，稍不注意就容易滑倒，并且浴室内没有设置警示标志。经调解，浴池赔偿消费者医疗费、营养费600元。
超市购物摔成骨折
无独有偶。定远县70岁的消费者穆某也遇到了同样的“窝心”事。2009年12月14日上午，穆某到定城某超市购物时摔倒，致使其腰部骨折。超市随即派人将穆某送至医院治疗，但双方因赔偿金额发生争议，穆某便委托其女婿到定远工商局12315中心投诉。
经调解，超市一次性赔偿消费者医疗费、护理费、营养费、补偿费共计11400元。
2010年消费投诉 “十大热点”
◆ 手机质量投诉仍然高居榜首。全年受理销售手机类投诉60件，占总量的5.3%。主要问题是手机质量差、“三包”服务不兑现、维修时间长等问题。
◆ 人身伤害类投诉不容忽视。主要包括两个方面：一是劣质商品引起的人身伤害；二是商家安全措施不到位引起的伤害。
◆ 汽车投诉成为热点。主要问题有：一是汽车质量存在问题；二是商家宣传和实际配置不符；三是售后服务不及时、不到位。
◆ 通讯服务质量有待加强。共受理涉及各类通信服务企业的投诉31件，占总量的2.75%。主要问题有三个方面：一是电话维修不及时；二是宽带服务跟不上；三是套餐资费不清。
◆ 商品房投诉难以解决。主要有三方面问题：一是房屋出现开裂、渗水等质量问题；二是多算房屋面积；三是房产证不能及时办理。
◆ 电动自行车蓄电池存在质量隐患。主要表现为：一是新购电动车蓄电池质量不过关；二是“三包”期内蓄电池出现质量问题，售后服务跟不上。
◆ 预付卡消费投诉维权难。有的经营者经营不善，突然蒸发，由于没有明确的被诉人，成为解决问题的难点。
◆ 家用电器投诉出现新问题。主要问题有：一是质量不过关，制冷制热效果差；二是送货、安装不及时，没有在承诺的时间内送货上门、安装完毕；三是维修服务不到位，出现问题不能及时解决等现象。
◆ 鞋类投诉有所增加。主要表现为：一是表皮开裂、褪色、脱胶、断底等；二是“三包”措施不到位，售后服务跟不上。
◆羽绒服质量有待提高。主要表现为羽绒服“跑毛”、有异味等。
已有0人发表了评论