滁州网讯 为更好服务滁州社会和经济发展，今年5月上旬以来，作为合宁高速、滁马高速在滁州境内的运营管理单位的安徽交控集团滁州处，在固化前期工作基础上，着力从以下方面强化举措，持续提升微笑服务水平，努力将皖东东大门的窗口形象擦得更亮。
一是强化学习培训，提升业务技能。该处定期或不定期从最基本的微笑表情、文明用语、形体仪态等方面入手，对一线收费人员进行培训，并利用班前“热身”、班后“巩固”的形式，保持培训常态化开展；各收费站班组利用微信、QQ等平台，上传优秀和问题视频至群内共享学习；同时，进一步加强与兄弟单位间的学习交流，取长补短。
二是强化监督考核，及时查漏补缺。强化管理处、收费站、收费班组三级考核机制，进行逐级考核，及时梳理工作中存在的优缺点，针对工作中出现的问题，认真分析原因，加以改进提高。
三是强化制度建设，形成长效机制。结合工作实际和社会需求，及时修订、完善微笑服务相关制度，优化改进工作流程。
四是强化心理疏导，注重人文关怀。树立“全力服务一线”的思想，采取“情感疗法”，通过座谈交流、面对面谈心、一对一帮扶以及心理疏导等形式，帮助员工解决实际困难、缓解工作压力。
五是强化宣传引导，营造良好氛围。及时挖掘、宣传基层一线先进人物、先进事迹，弘扬奋发向上、甘于奉献的正能量。
（王国强）