“概不负责”也是一种懒政

近日，笔者去某部门一窗口办理业务时，看见在柜台上摆放着一块写有“离柜概不负责”字样的小牌子。问其故，这位办事员相告，设立这块小牌子目的就是怕担责，惹麻烦。笔者听了，不禁在想：这种“概不负责”不也是一种懒政行为吗？

其实，只要细心观察，类似这种“概不负责”的小牌子，在许多单位、部门的窗口服务的柜台上都能看见，比如：银行里的窗口柜台上就有“当面清点，离柜概不负责”、一些行政服务大厅的窗口服务柜台前就有“证件遗失概不负责”、酒店里也设有“贵重物品遗失概不负责”……等等。

表面上看，这些窗口服务部门在柜台上摆放一块小小的“概不负责”的牌子，是一种提醒服务，但实际上，这明显是在推卸责任。可以说，这也是一种懒政行为。

按说，作为窗口服务部门，理应要有服务意识，即使前来办事的人员因一时疏忽而把证照等遗忘在柜台上了，那么办事人员就应该及时妥善地为他们保管好，并做到及时归还，而切不可以一句“概不负责”就一推了之，不管不问了。殊不知，这种做法，既有损窗口服务部门的形象，而且也对其服务意识和责任意识“大打折扣”。久而久之，群众就对窗口部门形成一种“不作为”的定势思维。可见，“概不负责”应尽量少用或不用。

其实，一块“概不负责”的小牌子，它也是一块“民心”牌。如果使用不当，就有可能让人“感冒”或“不爽”。因此，笔者以为，作为窗口服务单位或部门，要时刻牢记自己的职责和义务，不妨多些服务意识，少些推卸和扯皮，多些责任意识，少些“概不负责”，从而用“真心”赢得广大群众的“好口碑”。