过度服务是指一些客户在接受一些产品或服务后，产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。
据了解，交通银行滁州分行自2月20日起在全行范围内开展过度服务专项排查，全面检查2016年以来截至排查日发生的开销户管理、签约管理、重要事项管理、支付结算业务管理、银企对账管理、特殊业务管理、上门服务业务管理以及自查中发现的其他业务。检查中共发现各类问题8个，并要求各单位进行认真整改落实。此次检查进一步规范营运业务操作流程，严防过度服务引发风险事件。
下一步，滁州分行将查找根源、梳理制度、强化管理。对于涉及制度的理解和传导不到位造成的，积极组织学习解读和传导落实，加大考核处罚力度，为消费者营造一个和谐的金融环境。