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来安国税多举措提升满意度

滁州网讯 近年来,来安县国税局以最大限度方便纳税人为目的,积极搭建平台、不断优化服务,实施精准辅导,落实税收优惠政策,在提高纳税人满意度的同时,助力企业快速发展。

问题征集动态化。开展纳税人大走访活动,通过微博、微信、QQ群等平台,开通电话热线,推广纳税服务联系卡。每天由一名该局领导在办税厅值班,征集纳税人需求。

需求响应快速化。明确纳税人需求征集、分析、落实和反馈的流程以及各环节责任,对纳税人普遍反映的重点需求响应情况,由办公室进行立项督办,跟踪督促落实进度。推进国地税联合办税,在基层税务分局实现国地税办税服务融合,积极回应纳税人提效减负需求。

涉税培训个性化。征集纳税人培训需求,及时举办相关培训,提高培训针对性。按照纳税人类型,分类组织主题培训,汇编相关税收政策资料。按纳税人所在区域,实行县局、基层税务分局分类分级培训。在办税服务厅推行“微课堂”,开展“短平快”、碎片化办税知识培训。

权益保护阳光化。该局领导到办税服务厅带班顶岗,主动处理投诉事项。对外公布投诉电话,设置语音提示和呼叫转接,坚持投诉事项处理及时反馈。邀请纳税人代表作为特邀监察员,推行税收执法监督卡和纳税服务联系卡,不断畅通纳税人监督和权益保护渠道。           (黄怀林)

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责任编辑:王克
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