为进一步畅通民情民意表达渠道，力求在第一环节、第一时间把问题矛盾解决在基层，消化在苗头，减少信访隐患，今年5月份，凤阳县建立由县效能办牵头的“群众之声”平台。
据了解，“群众之声”平台融合了电话、网络、移动客户端三条诉求表达渠道，群众可以自由选择其一。平台接到群众诉求后会立即形成工单转交至相关单位办理，并限定办结时间为7个工作日。办结完成后，平台会第一时间回访来电人告知其办理结果。整个流程都在网络平台完成，确保工作运转的高效率，切实解决群众在生活中遇到的问题和矛盾，积极争取在矛盾积累之前将其进行化解。
截至目前，该平台累计受理工作单3815件，其中电话办结3696件；网络办结96件；APP办结23件。另据统计显示，5月份以来，该县群众的诉求清单逐月下降，信访总量呈下降趋势。