3月21日晚传来喜讯，中宣部、中央文明办通过中国文明网向社会公布2017年宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单，琅琊区琅琊公共服务中心凤凰社区入选为“全国最美志愿服务社区”，成为滁州唯一入选社区。
作为琅琊区“明星”志愿服务社区，凤凰社区有1个星级志愿服务广场，2个志愿者工作站，12支志愿者队伍，志愿者达1653人。本着“社区以民为本、民以社区为家”的宗旨，凤凰社区探索建立了社区党委统领、社工支撑、社会组织和社区志愿者共同参与的“四社联动”志愿服务机制，积极开展各项志愿服务活动，得到了社区广大群众的充分肯定，居民的幸福感和满意度显著提升，社区先后获得了“全国防灾减灾示范社区”“全省创先争优先进基层党组织”等18个省级以上荣誉称号。
壮大志愿者服务队伍，丰富社区服务内容
3月22日下午，凤凰社区在志愿服务广场举行志愿服务物资回馈暨2017年度优秀志愿者表彰大会。今年69岁来自社区“花甲”巡逻队的志愿者何学友从颁奖台领取表彰证书和一袋大米后，开心地合不拢嘴。
为壮大志愿者服务队伍，凤凰社区成立了社区志愿者协会等组织，把在职党员和联合党委单位党员纳入到社区志愿者服务队伍，弥补社区志愿服务专业技术不足，扩大志愿者队伍。目前，社区志愿者人数达1653人。
除了“花甲”巡逻队，凤凰社区还根据志愿者特长，组建了12支志愿者队伍，提供包括扶贫济困、阳光关爱、居家养老、健康快乐和文体活动共5大类16个方面服务内容。特别是京剧票友等6支文艺团队、200多名文艺骨干常年活跃在社区大舞台上，且连续5年成功举办了纳凉晚会文化活动，在社区中唱响了先进文化的主旋律。此外，花鼓队、花棍健身队等社区健身组织也发展到8支400多人，带动居民在社区中兴起健身热潮。
发挥社工专业优势，提升社区服务质量
今年82岁的何永真老人，老伴去世后子女也不在身边，独自一人生活。社区一家亲居家养老协会了解老人的情况后，将其列为服务对象，主动帮助老人解决生活上的困难。
一家亲居家养老协会的志愿者由社区工作人员、在职党员、刚退休党员等人员组成，服务对象是辖区内空巢老人。志愿者们与25户空巢老人对接，每周两次上门探望老人，与老人们聊天谈心，提供精神慰藉、心理疏导服务。目前，共上门探望空巢老人4416人次，发放物资1.35万元。
“我们社区有一家亲居家养老协会、国粹艺术团、大病关爱协会等16家社会组织，持证社会工作师6人，为协会提供各类专业社工指导，以充分发挥社工的专业优势。”凤凰社区党委书记、居委会主任朱家和告诉记者，社区高度重视志愿者培训工作，依托社工组织开展志愿服务培训9次，参与培训人员达450人。2017年以来，在专业社工策划和带领下与义工开展志愿服务活动75次，参与活动的志愿者达1960多人次，以实现志愿服务专业化、规范化和精细化。
创新社区服务平台，树立社区服务品牌
走进位于凤凰社区文化活动中心内的“雷锋超市”，各类生活必需品应有尽有，食用油、大米、棉被、衣物等物品摆满了整个货架。张贴在墙上的“汇集爱心、温暖他人、传承美德”等红色标语及雷锋头像非常醒目，同样醒目的还有公示的救助人员名单。
据介绍，凤凰社区“雷锋超市”本着“以人为本，为民解困”原则，通过政府购买服务、社区共建单位和爱心人士捐助等方式筹集资金，对社区每月评估的20户困难家庭进行帮扶。辖区困难群众凭社区发放的爱心卡，就可以免费领取到粮油、大米等各类生活必需品。社区“雷锋超市”志愿者之家被评为安徽省“感动江淮志愿服务集体”，“雷锋超市”也成为社区响亮的服务品牌。
除此之外，凤凰社区还在2014年初创新成立了全省首批社区社会组织联合会，年度购买政府服务资金10万元,积极支持各成员单位志愿者开展活动，对辖区各类社会组织和草根组织活动进行指导监督，3年来争取省级政府购买服务资金29.9万元，也被省民政厅表彰为“基层社会组织建设示范单位”。
落实奖励回馈制度，集聚社区服务力量
“志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者，年终进行评比；对志愿服务活动时间进行登记，2小时记1分，每月可以到社区雷锋城市兑换生活物资……”在《凤凰社区志愿者嘉许回馈制度》表上，详细地罗列着嘉许回馈办法。
为激发志愿者的参与热情，凤凰社区建立了志愿服务记录、激励嘉许和回馈制度。志愿服务活动结束后，社区在《志愿服务爱心储存卡》对志愿者的服务进行记录。建立志愿者星级认定制度，志愿服务累计达到一定小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。志愿者在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待，也可以根据登记的服务时间到社区“雷锋超市”兑换相应实物；对于长期担任“一家亲”养老互助活动的志愿者，社区给予电话补助，年终进行评先评优，给予精神和物资奖励。目前，志愿者回馈发放物资2.85万元，电话补助3500元。