2018年，市委、市政府将老年人免费乘坐滁城城市公交车扩面工作纳入年度十件“为民办实事”之列。根据《老年人免费乘坐滁城城市公交车扩面工作实施方案》，4月1日起，琅琊区、南谯区、滁州经济技术开发区户籍65周岁以上和户籍不在上述区域、长期在滁州城区居住生活的65周岁以上老年人将免费乘坐滁城城市和城际公交车。琅琊区作为主城区，前来办理老年人优待证的人数激增。为此，区民政局积极应对，做好服务保障工作。
一是坚持服务保障之宗旨。优待证办理终端是机器自主办理，针对多数老年人办理不便的特点。琅琊区每天安排1人在机器前帮助办理，4月1日起，每天抽调3人保障办理；准备椅子供年长者和身体欠佳者休息；为应对升温天气，每天提供足够的茶水，并提供电风扇，加速房间空气流通。4月2日上午办理410张老年优待证，4月份每天办理的均量达400张。
二是坚持宣传引导之方法。为进一步提高政策知晓度，琅琊区在门户网站、信息公开网、老年优待证办理处均刊登或张贴老年优待证办理的条件和优惠政策。因为老版老年优待证使用效率等同于新版，为避免重复办理，节省资源，专门安排人员对前来办理的老人做好解释宣传工作。
三是坚持调节控制之策略。老年优待证办理终端只有1台机器，为防止机器故障，工作人员控制机器办理时长，做到每工作1个小时，让机器休息10分钟，同时检修机器，及时投放卡片，更新色带，保证办证机正常工作。同时安排人员维持秩序，制作发放号头，保持办证过程井然有序。据统计，截止4月9日，共办证6130本。