交通银行滁州分行自成立以来,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持“贴心、专心、细心”为客户提供服务。
以人为本,贴心服务
据悉,交行滁州分行近期正在积极筹备“千佳”网点创建,该行结合“千佳”创建不断提升网点软硬件水平,丰富和深化文明服务内涵。营业场所严格执行总行CI设计标准,大厅绿色植物环绕,自助设备齐全,功能区域布局合理,配备饮水机、书报架、擦鞋机、饮水机、轮椅、便民雨伞、婴儿车等便民设施,更有计算器、移动电源、老花眼镜、针线包、创可贴、温度计等便民物品。
此外,针对特殊群体,该行营业部还建立了服务应急处理机制,在增设轮椅、协助服务按钮“迅铃”、盲文等硬件基础之上,积极推行“迎、助、送” 全流程服务,给予客户更多人文关怀。
强化管理、专心服务
交通银行滁州分行积极贯彻执行上级行服务工作相关制度,牢固树立“服务无小事”的理念,通过完善机制,强化管理,夯实了做好文明规范服务工作的基础,先后制定了各岗位优质服务规范,对客户服务的每一个细节都进行了细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都有制度约束。
据了解,该行在网点设置柜员、大堂经理、零售客户经理等岗位,形成快乐服务的大堂经理、柜员、理财经理“铁三角”,开创特色文明服务新模式,坚持“来有迎、问有答、走有送、错有歉、赞有谢”的服务准则,有效提升客户体验,全面提升了网点的整体服务水平。
不断进取,细心服务
该行不断强化服务深度,坚持节假日通过电话、短信进行问候每个客户。他们坚信一丝关怀、一份真情、一束鲜花,或许就可以迎来人与人之间的春天,当礼貌成为习惯,当微笑变得自然,当他们把客户当朋友、将真情服务付诸实践,他们的收获虽然不知不觉,却在情理之中。
他们用一种“双赢”的思维,实现了客户与银行的沟通。他们为客户提供的贴心备至的服务不仅向社会公众充分展示了员工风采,也更好地提升服务内涵和层次。
“想客户所想,急客户所急”,为客户服务是交通银行滁州分行的立行之本,该行将不断创新服务理念,不断强化服务手段,丰富服务内容,改善服务态度,优化服务环境,推行高效便捷服务路程,提高文明规范水平,以实际行动践行文明从业、规范服务的金融行业新风尚。