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服务立行本,精益固民心

——邮储银行二凤路支行延伸厅堂之服务,化解客户之急需

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日前,邮储银行二凤路支行迎来一位特殊的客户,两位中年男士扶着一位面色痛苦的老人进入大厅。“您好,请问您需要办理什么业务”,同往常一样,大堂经理上前迎问。此时,细心的网点工作人员发现,老人家左手上有一只留置针。安排老人家坐下后,通过仔细询问,老人家正在市一家医院住院,因入院需要使用社保卡,但老人家社保卡密码忘记,无法办理入院。了解情况后,我行员工同客户解释银行只能进行社保卡激活以及初始密码更改,密码重置业务需通过社保中心办理。对此,为了减少老人家来回奔波之苦,该行员工当机立断,决定驱车送老人家一行人前往市行政服务大厅,密码成功重置后,老人家的家人再三感谢邮储银行解决了他们燃眉之急。

“将服务视为己任,是每位邮储银行员工的职业使命。作为服务窗口单位,要将服务工作做精做细,要做客户困难的放大镜,始终以感同身受的心态服务客户,才能完成同客户心与心的交流”,该网点负责人说道。

十年如一日,自2008年网点设立以来,邮储银行二凤路支行秉承回归本源、服务实体的企业使命,着力打造专注于服务、专业于业务的基层银行体验点,从厅堂内一体化服务向厅堂外精益化服务的延展,坚持服务立行,以精益化服务完成了从产品导向向客户需求导向的完美转型。(张莉莉)

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