滁州网讯 作为国家级风景名胜区、国家级森林公园和国家首批4A级旅游区，近年来，琅琊山风景区管委会按照“建一流班子，育一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，不断加强风景区精神文明建设。去年11月17日，琅琊山风景区被授予第五届全国文明单位称号。这是我市旅游景区首次获此殊荣，在滁州旅游史上具有里程碑的意义。
下定决心全力冲刺“国字号”
琅琊山历来享有“蓬莱之后无别山”之美誉，她给滁州这座安徽东大门赋予了厚重的文化积淀和人文气息。2001年被国家旅游局评定为首批国家4A级旅游景区，2011年荣获省级文明单位称号。
然而，由于种种原因，琅琊山风景区发展建设一直停滞徘徊，服务功能开始弱化，旅游辐射效应逐渐减弱，琅琊山这颗“皖东明珠”慢慢失去了光彩，各项指标在全省位次一步一步地后移。2014年省级文明单位再次评审时，琅琊山风景区已榜上无名。差距就是潜力，后发才有赶超。从2015年起，具有“立足实际、敢为人先”的琅琊山人万众一心，众志成城，载着振兴发展的梦想，以务求必胜的决心，奋发有为的工作，从基础设施开始，从优质服务抓起，开展了“全国文明单位”争创工作。
古人云，“上下同欲者胜”。为深入推进创建工作，琅管委成立了精神文明建设领导小组，召开了争创“全国文明单位”动员会，与各部门层层签订了创建责任状，把创建工作作为锻炼干部、培养干部、造就干部的又一主战场，与干部评先评优和考核奖惩结合起来，形成风清气正的干事环境。琅管委将争创组织架构“下沉”，将争创目标分解细化，落实到每个景点、每个窗口、每个人员，形成景区主要领导亲自抓、分管领导靠前抓、全体员工共同抓的工作机制。全体干部职工充分发扬主人翁意识，将创建工作与本职工作融为一体，形成了“文明创建人人有责，文明创建人人参与”的强大合力。
优质服务让游客如沐春风
“你好，欢迎来到琅琊山风景区。”“你好，您有什么需要吗？”“祝您在景区玩得愉快!”在游客服务中心、在景区，工作人员用热情的笑脸、真诚的话语、忙碌的身影，传递着贴心的服务，给广大旅客留下美好印象。
旅游业吃的是“环境饭”“口碑饭”，一次点赞会让游人如织，一个差评会让多年努力付诸东流。“琅琊山风景区作为全市重要的文明窗口单位，员工的一言一行都体现着滁州的整体素质。”琅管委纪检组长梁万余说，为内强素质，外树形象，风景区从强化内部管理入手，采用一系列行之有效措施，促动员工自觉开展文明优质服务。一是开展诚信服务。在日常工作中制定了员工诚信服务“三不准”，即不准多收少找、不准收回笼票、不准欺骗游客，让员工做到了踏实做人、规矩做事、热心为民基本要求；二是开展学雷锋为民服务活动。
为弘扬雷锋精神，在做好自身“学雷锋送文明服务”的同时，还借助社会力量，广泛开展学雷锋在景区活动，景区党组织和滁城部分大中专院校签订学雷锋志愿服务合作协议，双休日和重大节庆日组织青年志愿者深入景区开展学雷锋为民便民服务活动；三是开展文明用语活动。从自身做起，制定了员工行为准则，明确文明用语“十敬语”和“十禁语”，通过文明服务感化游客文明出行，文明旅游；四是围绕“以游客为中心”，建立全程旅游服务规范，让游客高兴而来，满意而归。
近年来，景区广泛开展核心价值观宣传教育、“喜迎十九大，志愿我先行”、“醉美琅琊山保护”、景区文明风尚行动、“道德讲堂”和“文明家庭”教育等活动，增设了近百副文明服务温馨提示牌和400余块思想道德建设展板，发放了近万份《文明服务倡议书》，通过宣传教育和正能量的传播，树立了一大批助人为乐、拾金不昧、爱岗敬业的先进模范，涌现出了一批尊重长辈、关爱子女、夫妻和睦的“五好家庭”。
完善功能全面提升硬件设施
“没想到北门游客服务中心这么大气，景区的厕所这么干净，而且还修建了游步道，比我上次来的时候好看多了，琅琊山风景区的变化真大啊，真是不虚此行。”游客尹先生高兴地说道。
基础设施建设，是创建文明单位的一个硬指标、一项硬任务。针对琅琊山核心景区的基础设施老旧、旅游功能缺失等问题，琅管委投资约2亿元，对景区硬件进行全面提升。建设注重“以人为本”，优先建设旅游厕所和无障碍设施，其中6个厕所被授予3A级（旅游厕所最高等级），景区内部、外部标识标牌基本完工。完成了醉翁亭、深秀湖、同乐园、野芳园等景区的环境整治；南天门景区琅琊阁重建芳容初露，2019年1月完工。完成生态游步道、木栈道修建，实现景区出入口分离、循环步道和人车分流。
为更好地保护风景资源、美化景区环境，景区不但动员社会力量参与景区资源保护管理，还通过购买式服务，委托专业物业公司对景区的旅游秩序安全和环境美化进行常态化管理。近三年来，先后投入资金近1000万元专门用于资源保护和环境美化建设，确保了景区环境卫生、亮化、绿化、美化和资源保护等管理水平的提升，达到了四季常青、季季有花、卫生整洁、环境优雅。
“虽然我们拿到了全国文明单位这块沉甸甸的牌子，但是前面还有很长的路要走。下一步，我们将深入贯彻市委书记张祥安调研风景区重要讲话精神，端正指导思想，自增动力压力，早日创成5A景区，不断开创风景区建设发展新局面。”琅管委主任严明如是说。