滁州网讯 今年以来，凤阳县房屋征收办公室坚持以人民为中心的发展思想，积极探索新形势下群众工作的新方法，总结出一套“为民爱民、业务过硬、灵活多变、勇于担当”的工作方法，有效解决群众诉求。
“为民爱民”。县房屋征收办以人民为中心的服务理念，树立信访无小事的意识，认真对待群众的来信来访，积极回应群众关心关切；做好信访工作，善于运用群众听得懂的语言、贴得近的方法、靠得住的手段，只有付出真诚的心、无私的爱，才能和群众之间架起理解和沟通的桥梁。
“业务过硬”。信访事项涉及方方面面，牵涉多方利益，处理得不好，既损害群众利益，也有损政府形象。县征收办工作人员在处理信访问题过程中，既熟悉政策、法律，还熟练掌握涉访事项的专业知识，做到不说外行话、不办外行事。对每个信访问题要做到事项有登记、过程有办理、终结有销号，实施全链条、无缝隙的掌控。信访干部在接访一线锻炼，直接面对群众、接触群众、了解群众，在复杂疑难信访事项的处理上锤炼本领、积累经验。
“勇于担当”。面对新情况、新挑战，信访工作人员不仅提高政治站位，善于解决各类矛盾纠纷，而且有“明知山有虎，偏向虎山行”的勇气，遇到难题不推诿，遇到困难不避让，关键时刻能站得出来、豁得出去。敢于担当、敢于碰硬，严格督促和有力指导有权处理机关按照“三到位一处理”原则，行使权力、履行职责，依法依规解决各类信访问题。
“灵活多变”。信访事项错综复杂，信访群众的诉求多样，甚至还有的信访群众情绪失控，语言粗鲁，行为失范。因此，在接访处访过程中，注意策略，掌握方法，做到“四心”。即：接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手难题时有恒心，不半途而废。
（邬红琛）