“充值5000元办理的美容卡，48次美容项目，才做了两次，店家关门了，我该怎么办？”近日，滁城的吕女士拨打市长热线反映，在滁城万尚城一家美容店，遇到店面关闭找不到人的情况。目前，辖区市场监督管理部门正在联系店家，协调处理此事。
市民反映
充值五千美容店关门了
滁城的吕女士是个爱美的女性，平时喜欢做做美容保养。2018年4月，吕女士在滁城万尚城逛街时，遇到一家美容店正在做“免费”面部护理体验项目。“进店前我还特意问店员，是不是免费的，他们给了肯定的答复。”在店员的盛邀下，吕女士入店体验免费护理项目。“面部护理做完后，美容师告诉我做护理是免费的，但是清理需要两三百元费用。”吕女士说，她当时感觉面部清理费用太高了，店内美容师向她推荐办理性价比较高的套餐，很实惠和划算。吕女士充值了2000元，得到了一张包含姓名、充值金额、服务项目等信息的卡片。
不久，吕女士准备再次去该美容店做护理时，被美容师邀请到了另外一家美容店。“店面招牌都是一样的，美容师告诉我老板也是同一个人，我又被‘忽悠’充值了3000元。”吕女士说，前后总共充值5000元，她拥有48次面部护理项目，然而，今年8月份，吕女士再去美容店做美容时，却发现店面已经关门，和先前的美容师通过微信几次交涉后，也被“拉黑”。
陶女士和吕女士也有同样的遭遇，陶女士前后充值了6500元，目前手里仅有两张美容店面的纸质卡片。随后，两人向辖区市场监管部门反映此事。
律师提醒
办卡要谨慎维权存证据
“目前我们正在积极联系商家，协调处理此事。”琅琊区市场监督管理局琅琊所相关工作人员介绍，类似的情况他们接到市民多次反映，由于调查取证难度很大，目前正在处理。
居民日常生活中，理发、美容、洗车、健身等，经常会办理一些卡，这种预付式消费，风险很大。在今年“315”期间，市工商局发布的2017年度十大投诉热点之中，预付式消费入围其中。遇到预付式消费问题，我们该怎样规避风险和维权呢？安徽苏滁律师事务所王成胜律师介绍，美容院关门没有妥善处理善后事宜，损害了吕女士和陶女士的合法权益，根据相关法律规定，消费者可以向该美容院的经营者主张权利，向人民法院提起诉讼，通过法院的强制执行力讨回损失。
王成胜律师提醒广大消费者，在面对商家的承诺时要保持足够的理性，最好能够以书面合同的方式把商家的承诺记载下来，避免因一时冲动而造成不必要的损失。而且提请广大消费者在交易前擦亮眼睛，秉持理性消费、合理消费、适度消费的原则，避免因盲目消费而造成不必要的损失。在交易过程中严格审查经营者的资质，完善交易手续，留存资金转存凭证，避免在发生纠纷之后因证据不足而导致败诉。
（记者胡文峰）