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工行滁州分行账务核算中心努力做好客户服务工作

改革开放看工行之滁州分行篇——

打好创新牌 追求“星”服务

——工行滁州分行账务核算中心努力做好客户服务工作

近几年来,工行滁州分行账务核算中心(下简称“财务中心”)积极响应号召,统一全员思想,端正工作态度,努力转变观念,挖掘自身潜力,合理安排劳动组合,加强标准化建设和管理,提升业务运营效率,把为客户提供优质服务放在重要位置,积极转型创新,努力打造优质服务品牌。

合理授权获点赞

财务中心始终遵守“服务客户,管控风险”的原则,按照《常用业务审核方式指引》,合理应用“直接授权”、“先审后授”等多种审核方式,释放改革成效,进一步提高业务核算远程授权质量。根据授权业务峰谷情况,合理配备远程授权人员,科学确定远程授权人员劳动组合,充分应用轮班、调休、弹性工作等形式。

同时为了方便客户购买理财产品,经常安排夜班处理相关业务,想客户所想、急客户所急,提高远程授权应变能力,确保客户授权申请得到及时处理;根据工作表现和业绩,按季评比“服务标兵”,发放奖匾和流动红旗,充分调动积极性,激励员工提升服务水平,进一步做好远程授权工作,受到了客户一致好评。

高效负责促发展

该中心坚持认真接待,配合办好每一笔业务。对一些临近下班前来中心办理的司法业务,中心经办同志放弃午休,特事特办;对由原先查询数据纸质打印的内容,提交申请、报送资料,全部改为拷贝电子数据交送对方。

在第一时间及时处理省、市级财政零余额垫款业务,对客户疑问,做到有问必答,使客户资金迅速到账;及时向人民银行提出同城票据交换,做到不拖延、不积压;做好与人民银行的对账、清算工作。在坚持“有疑速查、有查速复、查必彻底、复必详尽”的原则下,做好公、检、法等机关对单位存款的查询和个人存款的查、冻、扣业务。

优质服务树形象

根据一些外地办案单位不能及时再回滁州提取查询结果的实际情况,账务中心主动联系邮政快递,在保证安全并征得对方同意的前提下,第一时间将查询结果邮寄对方。在每个考核期间,加快邮寄、网银、面对面对账工作序时对账进度,听取和采纳合理化建议,着力解决实际困难,指导县支行对账工作,创新对账方式、摸索对账规律,加大督导、帮扶力度。目前,开通网银对账和使用财智账户卡对账账户占全部应对账账户的99.38%,既大大节约了邮寄账单运投成本,同时又提高了银企综合对账水平。

与此同时,按照市人民银行要求,企业申请开户必须在申请资料提交后三个工作日内完成,该中心认真初审,内外勤相互配合,及时向当地人行传递开户信息,积极做好后勤保障工作,使企业特别是小微企业开户申请及时办结,助推其快速发展。同时,认真做好账户资料的整理、移交、归档、调阅、保管、销毁、交接等工作,做到交接清楚,管理科学、严防损毁散失,确保单位结算账户资料的完整和安全。

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