滁州网讯 近年来，琅琊区信访局紧跟“互联网+”新形势，创新信访工作机制，利用现代信息技术手段，开通了“琅琊区人民来访接待窗口”微信公众平台，搭建了一个“政策宣传、干群互动、反映诉求”的平台，有效推动了微信信访的高效、有序开展。
该局充分发挥微信平台灵活、快捷、互动的优势，及时上传、分享、宣传信访工作的有关文件法律法规，引导群众依法依规反映诉求。为使群众对“微信信访”流程有更为直观、便捷的认识，该局在接访中心公示微信平台和微信群二维码，将信访流程制成简易图示，并配合彩色折页宣传单，方便了群众投诉，降低了信访成本。自开通微信公众平台以来，琅琊区信访局在平台上共接受信访事项957件，办结901件，化解率达94%。
2018年9月，微信昵称为“我知我心”的一位信访群众在微信群中反映，自己是西涧办事处村民，其所在的村民小组在未经全体村民同意的情况下，将一片山地承包给投资商开发的问题。微信群工作人员立即受理，建议其先到所在办事处信访办反映诉求，也可到区信访办反映问题。随后，工作人员及时联系办事处信访办，要求信访人尽快协调处理此事，对其合理的诉求解决到位，不合理不合法反映的要耐心解释到位。不久，“我知我心”的信访群众在微信中称所反映的信访事项已妥善解决，并对政府办事效率快表示敬佩。 （李 慧）