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国网滁州供电公司:坚守诚信品格 保障优质服务

自觉遵守社会公德 积极争当文明市民

滁州网讯 诚信是立身之本、经营之基。多年来,国网滁州供电公司牢固树立“以客户为中心”服务理念,坚持以“群众满意,政府放心”为标准,积极对接省市重点项目、民生保障项目及城乡一体化等建设,扎实推进“用电满意”提升工程,诚信经营,尽心履责,取得一定成效。

该公司全力做好营销服务,供电服务品质逐年上升。坚持以客户需求和客户关注为出发点,进一步扩大承诺范围的覆盖面。供电营业厅全面优化服务流程“减证便民”,高效服务让客户用电更舒心。对窗口人员进行视频纠错强化监督,有力促进窗口服务管理提升。

该公司推行客户经理制,打通服务最后一公里。开展客户经理“进村访户”,落实客户诉求“首日联系制”,深入分析客户服务、故障报修、配网建设中存在的问题。制定“千户故障报修率”内部考核指标,严惩分工不明推诿扯皮现象,确保实现“用电问题找经理,找了经理没问题”。对客户投诉件件做好及时回应,认真倾听客户意见,努力整改,及时纠偏纠错,客户满意度始终保持99%以上。

下一步,国网滁州供电公司将坚守诚信品格,用心经营,加快电网发展建设,保障优质电力服务。同时,积极参与诚信体系建设,坚决向失信、违诺行为说“不”,齐心协力为打造宜业、宜商、宜居滁州做出应有贡献。

(记者包增光)

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责任编辑:王克
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