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凤阳税务局“好差评”评出“好服务”

滁州网讯 为及时准确掌握纳税人对办税服务的体验及诉求,持续提升纳税服务水平和服务效能,进一步提升企业和群众办事的便利度,自去年11月份以来,国家税务总局凤阳县税务局全力推行“好差评”评价系统。

据了解,税务“好差评”评价系统共包含“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等次。纳税人可以通过办税大厅窗口“好差评”评价器、自助办税终端、电子税务局、手机APP等渠道实现即办即评。该做法将服务评价权交到纳税人手中,真正做到“服务好不好,纳税人说了算”。

为此,凤阳县税务局安排专人统计评价数据,做好评价管理,全面及时了解纳税人对税务部门服务的感受和诉求,有针对性地改进服务,确保纳税人表达诉求的渠道畅通,不断优化办税服务体验。截至目前,该局共收到“好差评”评价13721次,其中“非常满意”评价占比达100%。

(于 康)

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责任编辑:陈姝妤
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