5月26日，滁州市场监管局采取远程“云视频”调解的方式，成功调处一起消费者李女士购买品牌咖啡消费纠纷，这是安徽首例采取远程视频调解方式调解的消费纠纷。2021年以来，滁州市在全省率先探索远程视频调解工作，被列为全省第一批远程视频调解工作试点市，全面推动使投诉调解信息化、远程化、便捷化，有效降低消费者维权成本，提高消费维权工作效率。
一是搭建远程视频调解平台
依托电信运营商建立“云上调解工作室”，着力实现投诉方、被诉方、调解方跨越时空、实时的音视频互动交流。目前该平台已可实现省、市、县、所四级联动，具备调处涉及多辖区、复杂型消费纠纷能力。平台可通过手机、电脑、pad等终端，同时创建“N+1”个“云上调解”房间，同时调处多个消费纠纷，实现消费纠纷24小时调解“不打烊”。
二是建立远程视频调解机制
制定出台《滁州市消费纠纷远程调解工作制度》、《滁州市消费纠纷远程调解工作操作手册》等，规范消费纠纷远程调解工作基本流程、实施范围。近日，全省消费纠纷远程调解工作调研座谈会在滁召开，滁州在会上作交流发言并现场演示。
三是延伸远程视频调解链条
加大探索创新力度，在“满意消费长三角”区域示范领跑安徽唯一示范县天长，依托分布在各社区、市场、商圈的维权服务站平台，建立20个“远程调解室”，将触角延伸到基层，使消费纠纷不出社区、不出商圈，特别是方便老年消费群体就近维权，杜绝“智能网络”恐慌。