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梁春霞:把青春献给电信事业 诚信服务群众得到好评

梁春霞

梁春霞

人物简介:梁春霞,女,1975年12月生,诚实守信类好人,滁州天长人,中国电信天长分公司职工。

事迹简介:梁春霞,是中国电信天长分公司营业部门一名普通的客户经理兼客服专员,自1995年12月进入公司以来,一干便是26年。多年来,她诚实守信、爱岗敬业,勤勤恳恳,任劳任怨,她以信为本、以诚待人,用自己对生活的热爱、对单位的忠诚、对客户的负责和无私奉献、真诚热情的工作态度,在一个平凡的岗位上展现了企业应有的窗口形象,不仅发展了业务、创造了效益,还为社会、为居民带来了良好的服务体验。她的工作和努力得到了公司的认可、客户的肯定、社会的好评,她先后被评为安徽省公司“服务之星”、滁州本地网“标杆营业员”“十佳弗雷德式优秀员工”、“天长好人”“天长市十佳服务标兵”等荣誉称号。

正文:

生活中常常有一些无法言语的感动,从不会有人刻意地去寻找,因为那是朴素的真实。提到中国电信天长分公司营业大厅,去办理过业务的人都会不由自主地想起一个人,很多客户据说都是因为她才会选择中国电信、信任中国电信,那就是梁春霞。大家都说她的笑容很亲切、目光很温暖、言语很热情。26年间,她言而有信,言出必行,行而有征,在平凡的岗位上谱写出不平凡的最美篇章。

朴实做人 诚信做事

梁春霞从事电信行业已走过26个春秋,作为女性爱美的天性而选择单调的着装几十年如一日。梁春霞说:“当用户或温馨、或感激、或亲热的一张张笑颜凭空浮现在脑海时,就不觉得失落了,心里反而满满的全是安慰和满足。我热爱电信事业,是它让我找到了源自生活不懈努力的动力源泉,是它搭建起了我和用户之间亲密接触的桥梁。是它,让我深刻领悟了一个普通生命扎根电信事业二十几年的意义,让我在平凡的工作岗位上找到了拂定心灵的秘方,在千秋小城里照亮着、温暖着我的心。”

选择了扎根电信事业,愧对父母、亏欠家庭,是她内心最大的缺憾。时常,年迈的父母会打来电话嘱咐女儿工作再忙也要注意身体。但是父亲2018年突发肺癌住进医院抢救时,恰逢网点如火如荼的开展决战年末劳动竞赛,电话里,心急如焚的梁春霞悉心嘱咐爱人好好照顾父亲,自己则含着泪加班加点,投入到紧张激烈的工作中...... 父亲如今已去世,想起过往她就会泪如雨下……

还有一次,梁春霞正在加班,她上初二的姑娘打电话来希望自己的母亲来参加自己下午的家长会,那时梁春霞正在外面走访一位商户,而且还约了其他用户上门服务,于是她只能愧疚地告诉正在上学的女儿“妈妈今天很忙去不了,让奶奶去参加吧”。事后女儿调侃地跟她说,从小学起至今大多都是奶奶帮他开家长会她应该算上半个”留守儿童”听后她泪奔。她常会因为加班或答应了用户的事情,而不能兑现答应孩子的要求,为了对用户信守承诺,她却一次次对家人食言,每当这时她都将眼泪深埋心底:既然选择了,再难也要坚守!

面对浓浓的亲情,她饱含愧疚,但凡休假时,她总愿意抢着干活,用有限的一点时间补偿一个女儿、一个妻子、一个母亲未尽的责任和义务。面对天长小城里太多熟悉的电信用户,她无怨无悔,一如既往的用热情、真诚和善良接待感动着每一位用户,恪尽一名电信员工应尽的职责。

以诚取信 以信取胜

要想取得用户的信任,就必须对用户做到诚实守信,用诚信的服务才能赢得客户的充分信任,这个理念一直深深牢记在梁春霞的心中。谈起日常工作中如何接待好用户,梁春霞说“把用户当作自己的亲人看待就好啊,一年365天,只要用户需要,都要倾力相帮”。她为自己能从事电信工作而感到自豪,她也深深知道,电信作为一个为民服务行业,就要想用户之所想,急用户之所急,让每一位用户满意。平时,对于有麻烦、有问题的用户,她耐心解释,站在客户权益的角度把道理讲明讲透彻,一次次得到用户的理解和信任;对个别一时不理智的用户,她不急不躁,总是微笑相待,最终总能化干戈为玉帛。

营业大厅是出了名的辛苦部门,代表着公司的形象、决定着KPI考核的结果。每任领导都将大厅的管理作为重中之重。考虑梁春霞的资历与能力,曾经试着将她调往相对轻松一点部门任职,可她不愿意,她觉得一线才能发挥她的长处,最后还是留在大厅搞服务。确实也是,大厅有她在,总是问题少少的成绩多多的,领导谁不喜欢?大厅工作又累又烦,收入又不高,身边同事换了一茬又一茬,有新老更替,更有转岗跳槽。可梁春霞却始终如一,甘之如饴,成为同条线同岗位上坚持得最久、成绩最好的客户经理之一。她日复一日、年复一年,倾注大量时间和心血,刻苦学习,精益求精,把客户当朋友,把公司当家庭、把职业当事业。据了解她的微信当前好友高达2378人,基本都是她加过的客户,每天忙忙碌碌、线上线下地为客户解答问题、处理困难,甚至多次帮助欠费且没有时间的客户代垫费用,赢得了众多客户的信赖和赞誉。

和同事在一起,最好的状态就是大家相互支持、保持团结,而团结的基础是理解与信任。有梁春霞在,大家会觉得很放心,再大的困难也压不倒,再多的任务也完得成,她答应的事一定会做得到,所以大家对她非常相信。她经常不计报酬地帮助同事垫班,从来不会在大厅与其他同事争业绩,反而为了帮助新来的同事,还曾经多次把自己发展的客户加到同事的名下,一起完成考核指标,在她的带动下,大厅展现了良好的工作氛围,多次被评为先进集体、优秀窗口单位。

诚信立本 服务立身

“人无诚而不立,无信而不远”。是说诚实的人只有讲信誉做事才能长久,朋友才会更多,路才会走得更远。梁春霞并不知道这句话出自何处,但并不影响她几十年如一日做到这一点。一个没有诚信敬业精神的人,即使再有能力也不会得到人们的尊重和接受。相反,一个诚信敬业的人无论在哪里都能够找到属于自己的舞台,实现自我价值,受到人们的尊重。梁春霞就是这样诚信敬业的人,作为一名普通的电信职工,她没有做出什么壮举,只是凭着对电信事业的忠诚和热爱,凭着对客户的真诚,凭着对信念的执著追求,她在平凡的岗位上演绎着不平凡的人生,不断创造发展业务的机会,不断实现自己的人生价值。回首过去的辛酸,她常常告诫自己,成绩和荣誉只是代表过去。今后,她会以此为新的起点,以更高的标准,更严的要求,为天长的电信建设和发展贡献自己的力量。

作为一名客户经理兼客服专员,免不了面对各种产品消费过程中产生的纠纷,面对一些特殊的需求。处理好这些突发情况,是能否取得客户信任的关键,是构建公司与用户关系的重要节点,也是反映人与人之间和谐状态的最好诠释。她将新客户变成老客户、将老客户变成大客户,最厉害的,她甚至能将投诉大户发展成自己的朋友。

有一次营业厅来了一位老年用户,因服务费突然暴增而情绪激动,直指公司存在欺诈行为。梁春霞帮助其查询分析了费用清单,发现用户曾经多次点播收费节目。她耐心详细地解释电信费用细则,在征得同意后关闭了之前点播的收费项目,并细心地办理了上锁屏蔽业务,免得以后误操作后再次产生费用。她没有一句话指责用户,反而为公司没有做好产品使用培训表示了歉意,愿意自己掏钱帮助用户分担费用。用户明白了费用的去向,反而为自己的态度感到不好意思,连声表示歉意,可谓盛怒而来,满意而归。

2019年12月某天临下班时,有一男一女用户匆忙跑进营业厅,说孩子失踪了,要求调取手机通话记录查询最近和哪些人有联系。由于未带任何证件,不符合隐私保护与个人信息安全的规定,梁春霞没有简单地一拒了之,她特别镇定地建议报警,并嘱咐他们明天带证件帮着查询。第二天,他们带着证件查询了手机通话详单,但可惜没有价值的信息。之后用户几乎每天都来营业厅调取通话详单,想从中得到更多孩子的信息。梁春霞帮人帮到底,每次都放下手中的工作,一直耐心帮助用户,还细致地帮助查询分析用户孩子手机上网轨迹,微信运动步数和支付宝、花呗消费信息,直到找到失踪10多天的孩子。结果是幸运的,用户对梁春霞的服务非常感动,夫妻俩专程来当面致谢,对她坚持制度规定表示理解,感谢她在做好本职工作的同时更做到了延伸服务。

几十年如一日,她扎根天长电信事业,坚守自己热爱的工作岗位,孱弱的身体朴实无华,身在平凡的岗位,却用一颗坚定执着的心坚守着心底对企业的责任感和对用户负责贴心的爱!缺少了这样的朴素与执着,又岂能赢得用户的广泛认可和信赖?!用她自己的话说:“既然干这行,就努力干好,要对得起咱这份工作,更要对得起咱一块生活的父老乡亲!”。

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责任编辑:谢世炜
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