各县（市、区）卫生健康委，市属公立医疗机构：
近期，我委对全市16家公立医院开展了2020年下半年群众就医满意度第三方问卷调查，现将有关情况通报如下：
一、基础数据上报情况
本次调查共上报基础数据128639份，同期出院的总人数193527份。
二、调查结果
本次调查共发布调查问卷55668条，发布成功55007条，参与调查4961人次，参与率9.0%，总满意度为92.82%。其中：13家医院满意度超过90%。满意度最高的为滁州市第一人民医院（97.39%），最低的为全椒县人民医院（86.10%）（详见附件1和附件2）。
三、问题分析
本次调查不满意原因分类如下：服务态度不好82例
（46.07%）、医务人员沟通病情不满意65例（36.52%）、医院环境差21例（11.8%）、收受红包6例（3.37%）、医院标识不醒目4例（2.24%），反映较多服务态度不好和医务人员沟通病情不满意的医院是：凤阳县人民医院、滁州市第一人民医院、定远县总医院、来安县人民医院、全椒县人民医院、天长市人民医院。反应病房环境卫生差的医院是：定远县总医院。
本次群众满意度调查，总满意度较上次上升了0.08个百分点，滁州市第二人民医院由上次第11名上升到第2名（上升了5.09个百分点）、定远县总医院由上次第16名上升到第11名（上升了23.88个百分点）；其中下降明显的医疗机构为：全椒县人民医院由上次第9名下降到第16名（下降了6.14个百分点），全椒县人民医院连续两次下降。
四、下一步工作要求
（一）工作提升目标。各医疗机构要围绕持续改善医疗服务“两少八更加”目标，认真组织开展“我为群众办实事”实践活动。改进医疗机构服务领域，精准把握新形势下患者的需求，不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，持续推动医疗服务高质量发展、努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。
（二）提升老年人群需求。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民健康为中心，以社会需求为导向，进一步增加老年人医疗服务，精准对接老年人群多样化、差异化的迫切医疗服务需求。各地要加强提升老年人群医疗服务，创新医疗服务模式，优化服务流程，切实增强老年人群获得感、幸福感。
（三）持续改善医疗服务。服务态度不好在每次统计的数据中比例最高。各地各单位要高度重视改善医疗服务，改善医疗服务成效已经纳入医疗机构绩效考核内容。各单位要认真学习《关于转发省卫生健康委进一步改善医疗服务专项行动方案的通知》（滁卫医秘〔2021〕6号）文件精神，对满意度调查存在反馈问题要及时整改落实。加强与行业内外媒体的沟通协调，及时展示工作成效，树立行业形象，营造良好舆论氛围。
（四）全面提升参与率。提升出院患者的参与率，本次发本次调查共成功发布调查问卷55668条，回收问卷4961条，参与率仅9.0%，无法全面反映实际工作成效。本次参与率最高滁州市第一人民医院为28.7%，最低滁州市第五人民医院为6.0%。
（五）积极参与医院职工满意度调查情况。我委通过第三方在线监测平台全面开展职工满意度调查工作，要极鼓励职工参与满意度调查工作，要做到在职员工全覆盖。各医疗机构必须端正工作作风，坚持客观公正，不得以任何形式直接或间接干扰职工满意度调查，影像调查结果，严禁各种代填、刷单等形式的弄虚作假行为。上述行为一经发现,将在年度绩效考核中予以否决,并严肃追究相关单位和人员责任。
联系人：吕冬梅 联系电话：3072757
邮 箱：3072757@163.com
附件1： 
2020年下半年群众满意度调查统计表.xls
附件2： 
2020年下半年群众满意度调查结果分布图.xls