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凤阳税务局切实提升办税服务质效

滁州网讯 为持续提升办税服务质效,不断强化纳税人缴费人满足感、获得感,今年以来,凤阳县税务局党委高度重视,聚焦党建引领、业务学习、问需解难、全程辅导,切实提升办税服务质效。

聚焦党建引领。党史学习教育期间,线上依托学习强国、学习兴税等新媒体自主学习;线下通过参观“大包干”纪念馆、沈浩纪念馆等传统教育基地,学习传承红色精神。设立办税服务厅党员先锋示范岗,弘扬实干担当精神。结合2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动,开展“助苗服务优体验”活动,优化办税缴费服务,体验“全程网上办”。

聚焦业务学习。制定培训计划,全面推行人生和业务双导师制,发挥“传帮带”作用。办税服务厅实行每日“晨会”制度,县局机关实行“周例会”制度,对近期重点工作、新政要点以及办理规范中的注意事项进行重点讲解提醒;开设青年夜校,利用每周二晚上时间开展政治和业务学习,不断提升青年税干理论素养与业务水平。

聚焦问需解难。健全办税服务厅领导值班制度,精准解读税收政策,解答纳税人疑问。选拔业务骨干和岗位能手组建志愿服务队,通过线上解惑、线下辅导等形式,解决纳税人涉税诉求400多个。结合“学党史 办实事”活动,通过召开“问需求 优服务”纳税人座谈会、建立税企交流群、设置办税服务意见箱等方式,收集纳税人涉税诉求。

聚焦全程辅导。加强流动导税,主动靠前服务,设置流动导税人员8名,及时辅导纳税人缴费人自助办、手机办。纳税人从“进入大厅”到“办结业务”全程有专人接待,严格落实首问责任制,做到分流取号,提前预审资料。 (于 康 唐立祥)

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责任编辑:tangj
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