“我们只是抱着试试看的心理找到了小区网格长，没想到问题当晚就解决了。”家住定远县吉家家园的业主王女士说。日前，定远县住建局推出“中队长+物业管理员+小区网格长”三级网格管理制度，利用“小网格”推动“大治理”，实现物业管理难题新突破。
王女士家住四楼，楼下的空调室外机噪音很大，吵得家里老人孩子睡不着，跟楼下住户沟通多次无功而返。于是，她找到了小区网格长也是小区物业管理负责人请求帮忙。没想到在经过调解、得到楼下住户同意后，网格长当晚就安排人把空调室外机换了个位置重新安装。
“小区网格长听起来像‘官’、看似是‘管’，但实际上体现的是服务。”吉家家园物业管理公司经理徐冰花告诉记者，作为小区网格长，她坚持把服务放在第一位，用心做事，以情感人，用实实在在的行动落实网格长的职能。小区网格长实施以来，得到业主纷纷点赞、主动缴费，小区物业费收缴率达到了90%以上。
据了解，网格中队长的主要职责是宣传政策法律法规，加强物业小区巡查检查、跟踪问题整改落实。网格物业管理员的主要职责是配合中队长调处小区矛盾、收集居民意见。小区网格长的职责就是调解邻里纠纷、解决居民问题、打造和谐小区。
该县住建局相关负责人告诉记者，出台小区网格长制度是为了破解物业小区管理难题，切实解决居民之间的纠纷，把帮办服务送到居民身边。目前，全县城区87个小区按区域共划分成了4个片区，每个网格设立1个中队，每个中队设立3名网格物业管理员，每名网格物业管理员下设若干个小区网格长，确保物业管理工作有人抓、有人管，全覆盖、无死角，人人有责任、层层抓落实，进一步提高精细化管理效率、提升小区物业管理整体水平。（全媒体记者 王琼 见习记者 郑成雪）