全市实体店经营者、广大消费者：
为践行党的十九大以人民为中心的发展理念，完善消费体制机制，落实经营者主体责任；同时，促进我市放心消费创建，提升消费环境，释放消费潜力，让消费者拥有线下消费“后悔权”，更好地满足人民群众对美好生活的期待，滁州市市场监管局、滁州市消保委发起“线下购物无理由退货”公开承诺活动，并向全市实体店经营者发出如下倡议：
一、树立“消费者满意至上”的服务理念，积极推行线下实体店无理由退货承诺制度。认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和各项服务承诺，营造安全放心的消费环境，倾听消费者心声，满足消费者对品质消费的需求。对符合退货条件的，自收到消费者退货要求之日起7日内办理退货手续，在收到退货商品7日内向消费者返还已支付的商品价款。
二、从商品源头抓起，严格进货渠道管理。建立严谨的质量保证体系和商品营销全程控制档案，通过完善的质量体系从根本上杜绝有问题商品的进入。同时，根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权和社会责任。
三、诚实守信经营，恪守职业道德。以诚信为根本，依法经营、以德经商，公平竞争，货真价实，不利用虚假广告欺骗消费者，不诋毁、贬低竞争对手的商业信誉或产品声誉。自觉抵制各种违法行为，恪守商业职业道德，履行诚信承诺，营造良好的市场消费环境。
四、积极主动亮诺、践诺。经营者应将无理由退货承诺的具体内容、适用无理由退货的商品品种、范围、退货时限、流程和相关说明，在营业场所醒目位置明示。在经营活动中，自觉履行所作承诺。对于市场出现变化不能践诺的内容，应及时妥善处理，进行调整并按原公示渠道声明变化内容。
服务是线下消费市场的软实力，我们相信，通过全市实体经营者践行优质服务、公开承诺和诚信经营，必定能够以“线下实体店无理由退货承诺”为契机，为企业自身发展注入新活力、新动力的同时，也推动全市商品质量、服务质量的整体提升和经济发展，营造放心满意的消费环境！
请志愿参与线下实体店“无理由退货”承诺活动的优秀企业，积极与我们联系，联系方式：0550-3218823。
滁州市市场监督管理局
滁州市消费者权益保护委员会
2021年11月16日