自党史学习教育开展以来，全椒县烟草专卖局做好学习教育顶层设计，用创新形式开展党史学习教育，更是拿出实际行动用心用情扎实开展“我为群众办实事”，在实地调研中为职工排忧解难，以实际行动为客户提供帮助，用责任担当为群众送去温暖。
心系基层 用实心实意压实解困纾难
“之前存在的饮用水问题都解决啦，现在我们使用起来都非常方便和安心！大家的工作都更有干劲了！”大墅管理所所长王庆高声说道。
先前大墅所（站）的供水质量较差，用水高峰期时水压跟不上，看起来细小的问题实则给大墅所（站）员工的工作和生活带来了极大的不便。
据此情况，全椒县烟草专卖局局长马健将此确定为专题调研课题，以月度为单位开展实地调研，充分了解问题症结所在，确立对症下药之良方。
针对水质问题，发放纯净水购置补贴，安装水质净化过滤装置，定期更换滤芯；针对压力不够，购置增压泵；面对突发性问题，及时联系安排维修，以快、准、有效的方式解决饮水问题。
今年，全椒县烟草专卖局五位科级干部结合工作板块分别确立基层生活、风险防控、市场检查、乡村振兴、科技创新五方面课题，以现场调研和学术探究相结合的方式充分落实“我为群众办实事”。
今年，县局党支部共收集群众问题9个，党员干部结合岗位实际，梳理建立“我为群众办实事”项目清单30项，以精准有效的措施解决难题，以细致灵活的设置优化职能，以丰富大胆的创新激发活力，以扎实可行的措施踏实办事。
携手向前 用真情真义刻画客我同行
“何经理，你好，我们家店面最近在装修，我想按照星级终端的标准来打造店面形象，你可以给给意见吗？” 全椒县古河镇零售客户钱昌琴的一通电话开启了客服经理何强近5个月的关注、跟踪与指导。
今年6月，钱昌琴决心升级店面，何强在充分了解发展意向后沟通店面设计，最终敲定店面LED显示屏和展柜的分组位置、解决宣传广告统一色调等问题，帮助勾画发展“蓝图”。装修期间，何强经常去关注施工情况，及时提供建议和指导。10月底，钱昌琴的小店面貌焕然一新。
“太谢谢何经理啦！帮我们把店面形象设计得这么好！” 钱昌琴信心满满地表示，“有烟草公司的真心帮助，我们的路一定越走越宽！”
全椒县烟草专卖局在用情扎实帮助零售户的同时，也用心拓宽思路帮助消费者们。
针对消费者购买卷烟后存在真假疑虑想要第一时间获得咨询答疑的难题，专卖部门集思广益开展头脑风暴，结合QC活动研发卷烟质量远程鉴别系统，当消费者们想要鉴别卷烟真假时，可以扫描二维码关注系统并按照要求发送卷烟图片，转专家平台完成鉴别后即可答疑。
目前，这一系统已运行有近10个月的时间，共有777人次关注使用，鉴别耗时原来的处理投诉平均65分钟每次缩短到5分钟左右，极大提高了鉴别效率、降低了专卖人员出行风险，更提升了消费者满意度。
全椒县烟草专卖局用心用情帮助辖区客户和消费者，更愿意用实际行动和充分关注将“我为群众办实事”长久地进行下去。
情牵民众 用矢志不渝凝铸服务力量
年中，面对疫情反复的情况，全椒县烟草专卖局始终认真落实地方政府及市局（公司）疫情防控最新工作部署，及时关注疫情最新动态，积极配合做好包保小区防疫值班工作，8月起共开展2轮疫情防控值班工作，全员参与共计201人次，历时近3个月。
8月底根据县疫控办要求持续开展笔锋社区5个包保区域未接种疫苗人员及家属信息摸排206户，做好未接种人员信息登记27人次及疫苗接种服务工作11人次。
“真的谢谢烟草局！我跟老伴俩之前一直想接种疫苗，腿脚不太方便、小孩也不在身边一直没去，你们派车送我们过去真是帮了大忙！”刚接种过疫苗的李维贵拉着老伴笑着道。
除了关注跟进疫苗接种、推进防疫值班，全椒县烟草专卖局在推进文明创建工作方面也始终走在前列。
今年全椒县实施文明城市网格化管理以来，作为市级文明单位，县局积极支持全椒县网格化管理工作。从开始之初就积极参与县、社区开展的工作布置会议，明确工作要求和自身职责，认真开展网格路段巡查120人次，及时反馈问题，参加创城办月度汇报工作会议6次，学习交流创城经验。日常创建中积极开展“学雷锋”、高考“送清凉”、献血等志愿服务活动。
一件件为民服务的小事，更是一项项以小见大的实事，随着党史学习教育向纵深推进，全椒县烟草专卖局将在思想再洗礼、担当再强化、使命再坚毅中凝聚奋进力量，将会一直用实际行动阐述着一枝一叶总关情、一言一行均有意的深刻含义。 袁洋/文 柳浪/图