“我们通过采取畅通渠道、及时处理、标本兼治、回访调查等措施，依纪依法依规处理信访问题，解决群众急难愁盼。”近日，安徽省天长市纪委监委有关负责人在全市纪检监察信访工作会议上说，该市精准打出“组合拳”，推动矛盾化解在基层、问题解决在村（居），纪检监察信访工作被省纪委评为先进。
畅通渠道，倾听基层群众呼声。在设置信访举报箱、公布举报电话、开设网络投诉窗口的基础上，天长市将村级纪检监督服务微信群打造成畅通民意表达、开展便民利民服务的重要平台。全市174个村（社区）共建立纪检监督微信群183个，28.86万农民入群，超过总目标人数4500多人，实现“一村（社区）一群、一户一人、一群一干部、一群一监督”，群众足不出户就可以反映问题。该市纪委监委负责人强调：“要讲究方法，重点围绕‘宣’‘建’‘管’精准发力，注重实效，真正把微信群建设成为便民利民的‘民意直通车’。”同时，实行一名纪委监委班子成员联系一片区工作制度，纪委监察干部处理信访时和群众同坐一条凳子，“零距离”倾听群众呼声。
及时查处，聚力攻坚回应关切。坚持信访积案减存量和“初信初访”提质量双向发力。通过逐件“起底摸排”，梳理出全市重复访、越级访35件，筛选出重点信访件11件。天长市纪委监委采取“领导包案”方式瞄准目标，集中攻坚，定期清淤销号。对于“初信初访”，坚持优先受理、优先调查、优先解决的“三优先”原则，严格限期办结。2021年，该市纪委监委共受理信访举报件289件，办结271件，其中重复访、越级访全部办结，信访数量较2020年下降43件，同比下降12.95%，群众满意度不断提高。
标本兼治，铲除滋生问题“温床”。天长市纪委监委着眼新形势下的村（社区）主职干部廉政风险防控和监督制约机制建设，制定出台村级小微权力清单、风险清单、责任清单、办事流程等文件规定，进一步划清履职红线。充分发挥村务监督委员会和群众监督作用，定期召开村务监督月例会，全面实施党务、村务、财务“三务”公开。该市还将“小微权力一点通”试点平台，与村级监督服务微信群相融合，实现了村级监督全覆盖，切实将村级小微权力关进制度的笼子，在阳光下运行。
回访调查，确保问题处置效果。天长市纪委监委严格按照监督执纪执法工作规范相关程序，精准运用“四种形态”对群众反映的信访问题进行预研判，分类处理，及时核查办理。对实名举报或有联系方式的信访举报件，采取电话回访、实地走访等方式全覆盖开展回访调查；对匿名重点信访件，核实清楚后，通过召开群众大会进行集中反馈。同时，由市纪委监委分片包案领导带队，带案回访，着重了解群众对反映问题线索处理结果是否满意，搜集新问题，发现新线索。
“基层信访问题事关群众急难愁盼，事关农村社会和谐稳定，必须认真对待，严格执行纪律和政策规定，将创新举措落深落细，切实维护好广大群众的切身利益，确保问题和矛盾化解在基层，进一步融洽干群关系。”天长市纪委监委负责人表示。（邵永军）