为深入贯彻各级关于进一步提高12345政务服务便民热线办理质量指示要求，不断提升12345市长热线和网上留言为民服务水平，畅通群众诉求渠道，突出重点狠抓业务，不断强化队伍建设，提高为民服务本领，3月14日，大王街道邀请滁州市市长热线办公室，联合中新苏滁高新区社会事业局，城管苏滁分局，组织召开了12345市长热线和网上留言办理业务培训会，苏滁市政公司、苏滁商管公司，辖区各村居书记及分管两委成员，物业服务企业项目负责人参会。
培训期间，滁州市市长热线办公室相关人员介绍了市长热线日常运行、工作制度、考核奖惩等方面的经验和做法。详细解读了兜底工作机制、三级督办和约谈机制等新规定新办法。并针对常见易发诉求的受理、交办、沟通、处理、回访、反馈等场景进行介绍，结合工作实际，列举了12345市长热线办理过程中内容丰富、针对性强、实战性高的经典案例。
此次培训专门安排讨论交流环节，通过对受理范围、案例分析、沟通渠道、结果讨论等多种形式进行，全体参会人员积极参与了互动。通过授课领导深入浅出地讲解、通俗易懂的解答，参会人员在讨论交流中既认识到了工作中的差距和不足，又领悟到了热线业务办理工作的方法和技巧。
通过培训，全体参会人员在12345市长热线和网上留言受理办理能力方面得到进一步提升，纷纷表示在今后工作中，不断强化为民办实事的主动意识，进一步增强责任意识和服务意识，提高12345市长热线和网上留言办理质量，切实解决好群众和企业诉求事项。
下一步，中新苏滁高新区大王街道将以此次培训为契机，深入贯彻落实各级关于12345市长热线和网上留言办理的指示精神，严格落实各项规章制度，促进12345市长热线和网上留言办理工作的规范化、标准化、制度化，持续提高服务意识，切实解决好居民和企业的问题，努力提升群众安全感、幸福感、获得感和满意度。（魏聂）