滁州网讯 近年来，明光市市场监管局紧紧围绕维护消费者合法权益的宗旨，在受理消费投诉中始终坚持“三个从快”原则，做到有诉必接、有接必果，筑牢消费维权基础。2021年，接待消费者咨询946人次，答复满意率100%，为消费者挽回经济损失约31.2万元。
从快受理，搭建便民高效的消费维权平台。该局积极推进消费纠纷线上线下一体化解决机制，线上推进消费纠纷在线解决机制建设，将投诉较多的重点领域、重点企业引入ODR机制，2021年该市新增ODR企业6家。线下畅通12315热线，建立数据分析、调度研判、工单互转延伸等机制，与市长热线、部门信箱无缝衔接，限时办理消费者的投诉举报，确保投诉举报“件件有记录，事事有回音”。
从快调查，构建放心满意的消费维权环境。该局加强消费维权制度化建设，落实消费投诉举报首问责任、先付赔偿、限时办结、反馈回复等制度，做到受理、调查、取证、调解、处理“五及时”，实现投诉、举报处理流程全记录；通过日常跟踪督办、月度通报和工单回访等举措，对投诉调解成功率、ODR机制运行等重点问题，以清单式限期整改到位，实现了对消费纠纷进行全程跟踪督办。今年以来，已接待消费者咨询236人次，答复满意率100%，为消费者挽回经济损失约13.2万元。以综合执法行动为抓手,在案件查办中坚持堵源头、查来源、追去向，全市各行政执法部门先后开展系列执法行动，坚持“以打促保”“以保促优”，严厉打击制假售假、哄抬物价、囤积居奇、虚假宣传等违法行为。今年以来，该局立案查处各类违法案件83件，罚没款20万余元。
从快解决，推进协同共治的消费维权体系。该局积极开展“放心消费创建+”提升行动，打造放心消费创建活动升级版。选择口碑较好、有区域特色的市场主体和区域开展放心消费创建活动，鼓励引导零售企业（店）开展线下无理由退换货承诺，截至目前该市已建立放心消费示范街区2个，放心满意消费示范企业（店）112家，线下无理由退换货承诺企业（店）55家。该局探索建立多元纠纷化解工作机制，成立了以法官、律师、消保工作人员、社区工作人员组成的联合工作室，抽调专人专职负责受理消费咨询和投诉、化解消费纠纷，拓宽消费维权阵地。
(许 阳）