滁州网讯 为切实解决群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，今年以来，南谯区同乐街道多措并举做好“12345”政务服务热线工作。
强化制度保障。成立由主要领导担任组长、分管领导担任副组长的工作领导小组，建立健全工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度，确保居民诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。今年以来，共计组织召开12345政务服务便民热线办理工作推进会4次、联席会议2次，解决疑难信件10余件。
提高办理质效。群众利益无小事，始终做到第一时间了解、沟通、解决。推行“销号”机制，每周汇总梳理重复、不满意等工单，建立问题工单“销号表”，督促责任单位整改、销号。并对不满意工单进行研讨，找准“病灶”，开出“良方”，目前，共研讨不满意工单13件。
加强跟踪督查。通过每周周例会实时通报各社区案件办结率、及时率和群众满意度。同时街道纪工委及社区监督委同时进行监督、督查，不定期对不作为、不担当、推诿扯皮等行为予以通报批评，倒逼社区及相关人员积极回复办理热线反映的问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
截至目前，同乐街道共办理电话件2088件，网络留言93件。坚持按期办理、回复率100%，做到了平均满意率90%以上。（吴静）