近年来，滁州市来安县财政局高度重视政府采购投诉处理工作，建立了健全快速反应机制，保证投诉事项在最短时间内获得调查处理，树立了政府采购的公信力，促进了政府采购工作健康有序发展。
畅通投诉渠道，及时受理投诉。在安徽省政府采购网、财政局门户网站及政府采购招标文件中公布受理途径及联系方式，对符合受理条件的案件当天受理，对投诉书内容不符合规定的及时向投诉人书面一次性告知并通过电话进行指导，确保各类政府采购投诉及时受理。
善用投诉调解，源头化解投诉。推行投诉调解制度，针对供应商对招标文件提起的投诉坚持推行先调解后裁决、调解与裁决并行的工作机制，追本溯源，将属于调解范畴内的矛盾化解在源头，最大程度地维护好相关当事人的合法权益。
完善处理流程，高效处理投诉。对投诉中各环节的时间节点严格把控，精简办案时限，依法开展调查取证工作，涉及供应商资质证书或其他材料真伪的问题，及时向行业主管部门或发证机构发函核实，对于矛盾争议大，案情复杂的，组织投诉人、被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人进行当面质证。
总结投诉原因，主动避免投诉。在日常政府采购投诉案件处理过程中，对各个高频投诉点进行分析，总结投诉产生的原因并进行分类；定期组织业务培训与交流，以专项座谈的方式带领采购人和代理机构学习政府采购政策，以负面清单的形式盘点招标文件中极易引起投诉的违规条款，以便采购人和代理机构在今后的招标文件编制中主动避免错误，大大减少了因招标文件编制问题引起投诉的案件数量。（马越）