近期，国网来安县供电公司纪委组织营销部专业人员成立检查组，利用连续两周的周末时间，针对来安县内8个营业点的客服人员开展集中考试监督、现场情景演练检查与点名点姓评分考核，以此提高来安县域内营业厅客服人员的业务能力和优质服务水平。
此次协同监督，由监督+检查+评价三个部分组成。首先，检查组对8个营业点人员的集中考试进行现场监督，以确保考试内容设置合理，参考人员无冒充顶替，无作弊现象，成绩真实有效。其次，用一天的时间对8个营业点的所有人员进行了现场情景演练抽查，检查组根据提前准备的20个常见的业务场景，对客服人员进行抽查考核，以此检验他们在实际工作中处理问题的能力和服务态度。最后，结合这两次的监督检查结果现场由检查组人员实名到人进行评分，并记录查处的问题，针对查处的问题进行汇总上报，督促相关部门及时落实整改。
据了解，此次协同监督的开展是该公司纪委为了落实公司“人民电业为人民”的服务宗旨而采取的重要举措，同时也获得了该公司各级领导的大力支持。通过这次检查，不仅在一定程度上提升了该公司优质服务的质效，强化了营业厅客服人员的业务能力，也更好地展现了该公司践行优质服务的决心和行动力。
下一步，该公司纪委表示将继续开展此类协同监督工作并不断将监督工作前置，持续提升公司的优质服务水平，为客户带来更好、更便捷的服务体验。（冉令如）