《安徽日报》（2023年12月29日12版）
“我生病每天得去医院做治疗，生活也比较困难，向社区提交的廉租房申请一直没有得到答复。后来我通过社区信访代办窗口在‘琅琊区便民服务小程序’上反映后，当天就接到区信访局的反馈，5天就帮我解决了难题。”日前，陈某媛对滁州市琅琊区网信办理高效率表示满意。
该区网上信访已成为信访群众反映诉求的主渠道。为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，琅琊区率先在全区44个社区设立信访代办窗口，建立网上信访“日清、周结、旬督、月调”机制，抓好网信办理“三环节”，提升网上信访事项办理工作群众满意度。
该区以标准化为牵引，强化网上信访初件的首接首办责任，第一时间回应和解决群众诉求，全面提升网上信访办结率、满意率。2023年以来，受理各类网上信访事项567件，平均办理时长从13天缩短至5天。对重复网上信访事项，及时下发督办通知，全力推动问题化解。2022年10月以来，“旬督”工作整改完成率100%，初信初访事项一次性化解率达97%以上，群众满意率达98.99%，重复信访占比率降至35.15%。该区每月梳理网信投件疑难复杂信访事项，提请领导现场研判或约访信访人，及时回应群众关切。2023年以来，全区月调度信访事项57件，化解疑难复杂事项23件。
（程晓磊 尹 娇）