滁州网讯 今年以来，南谯区乌衣镇多措并举做好“12345”政务服务热线工作，切实解决群众急难愁盼问题。
完善工作机制，拧紧责任链条。建立主要领导签批、分管领导阅处、镇业务部门和村（社区）具体办理、镇业务人员派单反馈的工作机制，明确责任分工。采用“线上交办”和“线下会商”形式，一般问题直接派单给相关部门或村（社区）办理，疑难复杂事项由镇主要领导定期召开联席会议，专题调度，推动“老大难”问题得到牵头解决、跟踪处置。
聚焦难点问题，强化部门联动。定期整合分析热线事项办理过程中存在的重复投诉、重点矛盾问题，对物业、环境等热点难点问题进行分类梳理。联合信访、环保、城管等职能部门和村（社区）共同研判分析，找准派单突破口，将任务分解到责任部门和具体责任人，同时明确工单办理规范，实行工单回访制度，真正帮助群众排忧解难。
加强督查考核，提升服务水平。将事项办理结果纳入年终绩效考核，定期梳理通报各村工单办理、退单情况，将办结率、满意率作为考核重要参考依据，倒逼把问题矛盾化解在基层。对办理不及时、不到位、不精准等问题，由12345热线电话催办、发回重办或现场督办，使压力传导至“神经末梢”，不断推动问题有效化解。
南谯区乌衣镇坚持以“12345”政务服务热线办理为抓手，以让群众满意为落脚点，持续强化服务意识，不断推动群众热线工作提质增效。截至目前，南谯区乌衣镇共受理热线工单1200余件，办结率100%，满意率达90%以上。（王青）