滁州网讯 为进一步做好民生实事，高效解决群众合理诉求，切实减少12345热线投诉率，琅琊区清流街道创业北路社区全面梳理2024年度热线投诉件类别，深入剖析原因。全面开展2025年度12345热线投诉总量降温行动，千方百计为民解忧，维护群众合法权益。
深入排查，精准分类。结合“345网格”工作，在小区广场、老年活动中心等居民活动场所设置问题反映意见箱，每周开箱整理，对居民反馈的问题分类登记。网格员分组包片，定期上门走访，详细记录老旧小区环境、设施、邻里纠纷等问题，建立问题台账。
快速响应，接诉即办。针对居民反映各类问题，网格员第一时间联系相关人员了解情况，走访入户、见人见事、多方协商。简单问题当场解决，复杂问题3个工作日内给出解决方案。涉及多部门的难题，由社区党委牵头召开协商会议，明确各方责任，全程跟进，处理结果及时向居民反馈。
全面梳理，“热线”降温。每月召开网格会议，结合群众满意度，对问题进行汇总，针对投诉率较高及反复投诉问题，定期梳理，由网格长全程监督物业整改到位并长期坚持。每月三个网格实行交叉打分，建立奖惩机制，并将考核结果在各居民群通报，确保群众诉求得到及时解决，减少反复投诉率。
下一步，创业北路社区将聚焦居民诉求，补齐民生短板，确保辖区网格、社会治理、公共服务工作更加精准、高效、不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（雍文静）