滁州网讯（全媒体记者包增光）12月17日至19日，滁州市12345热线“岗位大练兵 技能大比武”活动暨业务培训会议在天长举办。据了解，今年以来，滁州市12345热线认真落实省委、省政府群众诉求即收即办工作机制，共受理办理企业和群众诉求100余万件。
本次活动构建“理论赛+技能大比武+专题业务培训”赛训体系。理论赛环节，全体参赛选手围绕热线政策法规、业务流程、服务规范等核心内容进行笔试，集中检验知识储备与理论功底。技能大比武分A、B两组进行，A组为天长、来安、南谯等8个县（市、区）代表队，B组由滁州市12345热线办选拔的诉求组、审核组、综合岗等8支队伍组成。比赛设置个人必答题、风险抢答题、情景模拟题等环节，不仅考验选手对理论知识灵活运用，更着重考查接电流程、沟通协调、服务态度以及复杂问题应急处置等综合能力。经过激烈比拼，最终在团体奖项中，天长市代表队拔得头筹；个人奖项方面，天长市代表队王燕和滁州市12345热线办柏荣摘得桂冠。业务培训会上，省政务热线中心专家围绕《12345热线诉求办理工作规程》作了专题授课。
12345热线是党委政府与人民群众之间的“连心桥”。近年来，我市坚持“解百姓忧、解百姓愁”，依托热线畅通和密切与群众联系，力求把每一件诉求办实办好。坚持倾听民声，充分吸收群众意见，使各项决策和工作更贴近民心、符合实际，特别在谋划城市建设、民生工程时，充分听取群众建议，确保符合群众需要、得到群众认可。市12345热线工作人员坚持加强学习、练强本领，不断更新政策知识库，加强实践锻炼，在服务群众中增长才干。同时多思考、多研究，真正把群众“问题清单”转化为政府“履职清单”，不断提升办理质效和群众满意度。