“多亏你们居中协调，才能这么顺利解决问题！”近日，在铜陵市铜官区综治中心，市民孙先生对调解员高效协助其完成提前退租流程表达感谢，一场因租房甲醛超标引发的矛盾纠纷顺利解决。
此前，孙先生以租住房屋甲醛超标致孩子患过敏性鼻炎为由，提出提前解除房屋租赁合同。房东认为其退租理由不充分且没有相关证明，双方在押金与租金结算上产生分歧。经派出所引导，孙先生来到综治中心申请调解，铜官区综治中心受理后，迅速启动协调机制，展现出专业且高效的调解能力。
在铜官区综治中心，矛盾纠纷问题能有效得到化解，一支专业队伍力量发挥了重要作用。中心的11名专职调解员作为骨干，针对主城区物业纠纷频发的问题，实行“先行协商、市场调节、评价导向、应调尽调、调判结合、反馈治理”的“六位一体”调解方式，已成功调解927件物业纠纷。
“铜官区综治中心遴选11名政法退休骨干、调解能手担任专职调解员，‘专职+兼职+专业’的队伍格局确保了各类纠纷有人管、有人解。”铜陵市铜官区委政法委副书记钟超介绍，整合法学会、仲裁、公证等法律资源，为矛盾纠纷调解提供专业支撑。
专职调解员因曾长期在公安、法院、检察院等关键岗位工作，有深厚的专业积淀，也积累了丰富的群众工作和矛盾调处经验。
曾有一起家庭股权纠纷历时七年，双方矛盾激烈、案情复杂，历经多次诉讼信访未果。在铜官区委政法委副书记钟超的牵头负责下，区综治中心抽调专职调解员组建专班，启动“警调联动”机制。经过四个多月的调解，最终促成双方和解，修复亲情，减轻司法负担。“区综治中心通过政策解读、协商谈判、情理相融等方式多次联调，多部门深度联动协作得以调解成功。”钟超说。
在该矛盾纠纷调解中，多部门联调也得益于铜官区综治中心推出的“常驻+派驻”的协同模式，实现26个职能部门资源整合、力量聚合，打破了传统治理中的部门分割壁垒，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
如今，铜陵市各县（区）综治中心紧扣“五有五规范”要求，致力于打造收集矛盾纠纷、提示预警风险、服务基层群众的“前哨站”。今年1月至10月，该市各县（区）综治中心共受理11506件矛盾纠纷，其中通过调解化解9375件。（记者 朱茜）