近期，太平人寿滁州中心支公司针对特殊客户群体推出上门理赔服务，为患病的杜先生快速完成理赔流程并支付理赔款162199.41元，以专业、高效、贴心的服务切实缓解客户家庭的医疗费用压力，充分发挥保险的保障功能。
据了解，客户杜先生因脑蛋白质病引发认知障碍、四肢瘫痪，先后前往天长、南京、上海等多家医院接受住院及康复治疗，长期的治疗产生了较高的医疗费用。在杜先生家属向太平人寿完成报案后，公司理赔人员第一时间了解客户实际情况，考虑到杜先生行动不便、住院治疗相关材料较多的现状，当即启动便民服务绿色通道，制定上门服务方案，为客户提供一对一的理赔协助。
理赔工作人员前往杜先生家中后，现场一次性归集整理9份住院相关材料。同时，鉴于杜先生处于无民事行为能力状态，工作人员全程提供专业指导，协助家属办理监护证明、完善各项理赔资料，确保理赔申请流程顺利推进。经专业审核，杜先生的病情符合重大疾病理赔标准，公司按照超e保2021住院医疗险种的重疾赔付标准进行赔付，对医保报销后剩余的住院费用给予100%报销，金额为118999.41元，同时赔付住院津贴43200元，两项赔付金额合计162199.41元，相关款项已及时支付到位。
此次上门理赔服务，是太平人寿滁州中心支公司落实便民服务举措、践行保险保障初心的具体体现。太平人寿滁州中心支公司针对行动不便等特殊客户群体的需求，持续优化理赔流程、开通便民绿色通道，通过上门服务、专人协助等方式，切实解决客户办理理赔业务的实际困难，用高效的服务兑现保险保障承诺，为客户及家庭筑牢风险保障防线。（太平人寿 李友路）