民之所望，政之所向。近年来，我市以群众需求为导向，将社会保障卡居民服务“一卡通”建设，作为民生服务提质增效的重要抓手，活用“加减乘除”工作法，持续推动“小卡片”承载“大民生”。目前，全市发放第三代社保卡342万张，常住人口占比84.35%；电子社保卡签发398万张，常住人口占比98.31%。2025年，社保卡使用累计突破1694万人次，“一卡通”便利直达群众身边，真正实现融入日常民生、服务触手可及。
基础工作做“加法”，筑牢服务根基
记者了解到，我市已经建成“一卡通”管理服务平台，并推动20余个部门实现数据互通共享，形成集统一身份认证、业务调度、安全管控于一体的数字化底座。
全市正持续完善社保卡“银行网点即时办、线上一网通办、跨部门联办、跨省异地办”服务机制。2025年，我市通过合作银行网点即时办理社保卡43.3万张，办理社保卡跨省通办业务444人次。
我市还开通了社保卡专属服务热线，累计受理群众咨询诉求1.4万余人次，做到件件有回音、事事有落实，确保群众急难愁盼“一呼即应”。
经办流程做“减法”，提升民生温度
我市坚持以群众需求为导向，持续推动“一卡通”服务提质提速，让便民举措更有力度、民生温度更加可感。
市人社部门联合15家银行设立536个社保卡服务网点，实现高频业务就近办、高效办。同时，推出社保卡居民服务“一件事”集成服务，上线制卡网点地图、养老服务地图，布设AI自助设备，依托智能客服为群众提供政策及业务流程便捷查询服务，打造“15分钟社保便民服务圈”。
此外，针对行动不便群体和企业批量办卡需求，我市提供便携设备上门办、集中办等定制化服务，精准打通服务群众“最后一公里”。
应用场景做“乘法”，打造特色品牌
据了解，我市还坚持需求导向，在深入调研、精准对接群众诉求基础上，全力推动应用场景倍数拓展、服务效能乘势倍增，打造兼具本地特色的“一卡通”服务品牌。
聚焦老年人就餐需求，市人社和民政部门联合打造老年助餐专属品牌，实现助餐申请、消费、结算、补贴发放全流程“一卡通”办理。聚焦流动人群、新就业形态劳动者需求，推出招聘求职“一卡通”服务，群众凭社保卡扫码登录就业招聘设备即可完成求职登记，实现供需精准匹配。聚焦出行“同城待遇”，推动实现全市公交、轻轨全面支持社保卡刷卡乘车，老年人、残疾人、军人军属等重点人群可刷卡免费乘车。聚焦智慧机关建设需求，推动实现社保卡在机关食堂就餐、电梯乘坐等场景一卡通用，高效服务机关干部职工。
用卡隐患做“除法”，保障行稳致远
为全方位筑牢社保卡制发安全防线，我市全面构建人防、机防、技防三位一体防控体系，切实筑牢数据安全“防火墙”，护航群众用卡安心无忧。
我市强化政企协同联动，定期召开市区两级进行工作部署，组织卡商、合作银行开展工作交流，搭建专项工作群，实时响应并解答制卡各环节问题，凝聚工作合力。
此外，我市严抓全流程管控。升级银行网点及服务窗口硬件设施，统一配备高拍仪、签字屏，精准采集制卡人员身份信息，规范制卡全流程管理，同步提升银行端服务质效与合规管理水平，确保社保卡按时精准发放，坚决杜绝库存卡积压问题。
强化安全用卡宣传方面，各地深入学校、社区、乡村，开展安全用卡专项宣讲。工作人员通过剖析典型案例、编撰防诈口诀、发放宣传资料等方式，普及安全用卡知识，指导群众规范用卡，切实提升群众安全用卡意识和自我防范能力。