“甲单元1至5楼的灯全亮了，为唐师傅言而有信、精湛的技艺点赞，为周主任对辖区居民的关心点赞。”日前，琅琊区南湖花园小区居民王梅，激动地在业主群里写道。
南湖花园小区是无物业管理小区，其5栋甲单元曾因1至5层楼道照明完全失效、生活排水管严重堵塞等问题，给居民生活造成持续困扰。面对无物业协调、维修责任不明等困境，辖区丰山街道高巷社区“小郭听你说”调解室主动介入。小区网格员周元红召集住户沟通维修方案，协商费用分摊办法，并联系专业维修人员唐兆农进行施工，最终使问题得到彻底解决。
在高巷社区，一间名为“小郭听你说”的调解室，自2025年成立以来，已成为居民化解矛盾纠纷、舒缓负面情绪的温馨港湾和解忧驿站。该调解室秉持“你说我听、我说你听”的平等沟通理念，灵活运用社区长期坚持“暖心、责任心、真心、耐心”的“四心工作法”，成功将一起起矛盾纠纷化解于萌芽状态。
从明乐苑小区雨水管网改造引发的施工纠纷，到沿街餐饮店油烟排放引发的邻里投诉；从居民楼公共楼道照明故障带来的居住不便，到空调外机噪音扰民引发的口角纠纷……一桩桩直接关乎群众生活质量的“关键小事”，在这里都得到了耐心倾听与妥善化解。
“有了矛盾知道该找谁，说了有人听、听了有人管，我们心里就踏实了。”一位曾因噪音问题前来求助的居民感慨道。他发现，“小郭听你说”的调解过程，不仅依靠法规讲解，更注重情感沟通与多方协调，更能促进广大居民之间的理解与包容。
“‘小郭听你说’调解室的成功实践，正是高巷社区创新探索‘滁州有让 巷睦善邻’治理理念的生动体现。”社区党委书记郭竞告诉记者，高巷社区通过搭建平等对话平台，将“四心”融入日常服务，不仅有效解决了矛盾纠纷，更营造出互谅互让、邻里相亲的和谐氛围。