“过去反映问题要跑社区，现在掏出手机扫个码，事儿就能马上办。遇上复杂情况，每月还有专门的说事日，大家围在一起拉家常、解难题，心里敞亮多了。”在南谯区乌衣镇袁庄社区，不少居民这样说。
据介绍，袁庄社区现有5个商业小区和1个安置小区，常住人口4700余人。2023年完成村改居后，社区党委一直在探索党建引领基层治理的新路径，于2024年推出“有事你说话·社区码上办”线上民意收集平台。该平台在小区电梯内和党群服务中心醒目位置张贴专属二维码，方便群众随时扫码反映诉求。今年，社区进一步将“码上办”线上平台与“逢四说事”线下议事机制结合起来，构建起线上扫码即呼、线下凉亭议事的服务体系，让服务群众既有速度又有温度。
居民张先生对此深有体会。他通过“码上办”小程序反映楼栋门前窨井盖损坏，存在安全隐患，社区当天便联系物业公司完成更换。这样的场景并非个例。地下室漏水、自来水水压低、电梯维修等问题，“码上办”都能迅速接单、限时办结，真正实现群众诉求快速直达。目前，该平台已累计收集并办结群众各类诉求30余件，办结率超过九成。
如果说“码上办”是收集民意的高效渠道，那么“逢四说事”就是化解矛盾的有力抓手。每月4日、14日、24日，社区凉亭里、广场上便热闹起来。袁庄社区把“逢四说事”与凉亭议事会、党员开放日融合在一起，社区党组织书记、网格员、物业代表和居民围坐一堂，现场接诉、现场调解。
线上扫码随时随地可以反映问题，线下“逢四说事”集中议事做到零距离沟通。袁庄社区这套线上线下结合的做法，正让越来越多的治理难点变成群众的满意点。“下一步，社区将持续做深做实‘码上办’‘逢四说事’两项便民举措，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，真正把服务送到群众心坎上。”社区党委书记张子健表示。