一通通群众来电，既是民意的“晴雨表”，也是治理的“风向标”。近期，市12345热线保持高位运行，群众诉求涵盖城市管理、公共服务、城乡建设、消费维权、社保咨询等多个领域。从沿街商铺积水漫溢的快速处置，到老旧小区电梯困人的挂牌督办，热线平台与承办单位协同联动，推动一批群众急难愁盼问题在基层一线得到回应与化解，展现出“民有所呼、我有所应”的治理温度。
从群众诉求类型来看，投诉举报类占比最大，咨询建议类与求助类次之。其中城市管理、公共服务、消费维权等方面最为集中，折射出群众对宜居环境、生活保障、劳动权益等基础性民生问题的高度关注。在涉企服务领域，小微企业和个体工商户占比较高，问题主要集中在社保征缴、城乡建设及城市公共区域秩序维护等方面。对于企业反映的合理诉求，12345热线平台均及时交办至相关职能部门并持续跟踪。
聚焦近期民生热点，小区公共设施维护问题较为突出，其中电梯故障反映最为集中；配套设施方面，监控、照明、道闸损坏和消防设施不完善等问题较为普遍；充电桩问题涉及机动车充电桩安装、非机动车充电桩选址等方面。相关部门及时跟进压实物业服务企业责任，督促其强化配套设施管养，及时整治安全隐患。
公共交通优化也是群众反映较多的领域，主要集中在城市公交、网约车和共享电单车等方面。城市公交涉及运行时间、到站不停车、站点和线路设置等问题，全椒县有群众反映部分新建道路虽已设置公交站台却迟迟无车通行，周边多个小区居民出行不便。相关部门已建议及时调整优化公交线路，同步加强营运监管，提升群众出行体验。