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菱湖社区志愿服务队成立了由社区党支部领导,由辖区共建单位和居民代表共同参与的志愿服务领导组织,服务队依托社区900平方米的四星级志愿服务广场,大力宣传志愿服务文化、队伍、展示志愿者风采,公示服务内容、活动计划等。建立一套切实可行的管理制度,对志愿者招募、注册与管理、权利与义务、服务范围、重点服务对象等,都做了具体规定。还设定了星级志愿者评选和表彰奖励措施,通过规范管理,用制度保障志愿服务活动常态化开展。

菱湖社区志愿服务队积极将社区群众、党员队伍、共建单位纳入进来,丰富志愿服务队伍。

(一)志愿服务和社区群众相结合

志愿服务工作扎根基层,从群众中来,到群众中去。志愿者中有200多名社区群众,活跃在治安巡逻、卫生清扫、文明交通、文艺宣传等志愿服务领域,他们借助一个平台服务群众,奉献自己的爱心,服务邻里,为文明和谐的家园贡献自己的力量。

(二)志愿服务与党员队伍相结合

菱湖社区志愿服务队将辖区内的121名党员全部纳入志愿者队伍,组织成立党员志愿服务队。党员志愿者觉悟高、能力强,是志愿服务队的中坚力量。

(三)志愿服务与共建单位相结合

菱湖社区志愿服务队依托社区力量,将附近共建单位吸纳进来。其中,皖东人民医院、滁州二院,医疗志愿服务队,琅琊区文化馆、滁州三中成立文化教育志愿服务队,交警大队成立法律志愿服务队,为居民提供免费医疗服务、法律咨询、文化教育等专业服务,丰富志愿服务内容、提升志愿服务专业水准。

菱湖社区志愿服务队积极探索志愿服务新模式,“志愿服务e+帮”是菱湖社区志愿服务队的核心理念,其理念源于志愿者团队和社区群众之间就像一家人一样,两者相互帮助、相互温暖。菱湖社区志愿服务队致力于组建一个志愿者和社区群众的大家庭,通过充分整合资源,共同开展各类志愿服务,构建了“4+4”志愿服务新型服务模式:“4”指的是菜单服务、智力服务、组团服务、共建服务;“+4”指的是菜单服务服务下面涵盖的居民点单、网格负责人下单、志愿服务队伍接单、居民评单。菱湖社区志愿服务队通过模式创新规范了志愿者队伍的运行,积极为社区群众服务,努力实现“您有事、我来帮;邻有事、我们帮;民有事,一家帮”。

(一)菜单服务,精准了解群众服务需求

社区网格是社区的基本单位,直接面向群众。菱湖志愿服务队借力于社区的网格化服务管理系统,完成对服务区域、服务对象、服务环节和管理时限的全覆盖。服务队的志愿者覆盖到辖区内每个网格。菜单服务从居民点单,到网格负责人下单,再到志愿服务队接单,最后到居民评单,形成闭环的供需链条,能够精准的了解服务对象的需求,及时的解决居民的困难,也能够客观的评价志愿者的服务,便于以后的提高改进。

2016年夏天,家住扬子花园老党员李尔明因为儿子的病情劳累过度而中风瘫痪在家,先后花去大量医药费,家境十分困难,连一个轮椅都买不起。当第三支部网格长孙曙光从群众中了解到这一情况后,立刻向志愿服务队的负责人反映情况。菱湖社区志愿服务队立刻组织志愿者捐款,为老人购买了一台崭新的轮椅。

(二)智力服务,增强志愿服务专业水平

智力即智库,是志愿服务队的专家团、智囊库,可以更好地服务辖区群众。在菱湖志愿服务队的努力之下,志愿者队伍从打扫卫生、环境 绿化等基础性项目中升华,涌现出服务于医疗、教育、文化、心理辅导、营养培训等多领域的专业性队伍,丰富基层志愿服务内容的同时提高志愿服务队伍的专业化水平

2017年3月5日,医疗志愿服务队开展“3.5学雷锋”免费义诊进社区志愿服务活动。志愿者们为社区居民开展了测血压、保健咨询等免费服务。义诊活动持续了二个多小时,服务居民50余人次,受到了居民的欢迎和赞扬。

(三)组团服务,提升志愿者服务热情

菱湖志愿服务队不仅提供一个志愿者们奉献爱心、服务群众的场所,更是提供一个志愿者们可以交流、谈心、话家常的温暖的家。

2017年1月24日上午,菱湖志愿服务队10多名志愿者们组团来到低保户秦具平家中进行春节慰问,她们一进门就忙活起来,摘菜、洗菜、剁馅……和老人未在桌签说说笑笑叙家常,热热闹闹包饺子,陪低保户度过了一个欢乐祥和的春节。

(四)共建服务,丰富志愿服务内容

为增强共建单位组成的专业志愿服务队同社区居民的互动,菱湖社区志愿队确保每两个月都有一次共建单位的志愿者到社区开展活动,保障志愿活动的常态开展。

通过结对共建,依托省级城市生活e站资源,定期邀请滁州二院的心理咨询师成为志愿者为社区居民开展心理疏导、情感疏通等专业志愿服务活动。

六年来,菱湖社区志愿服务队以模式创新为抓手,以群众需求为导向,积极参与到社区志愿服务活动中来,在改善小区环境、帮助弱势群体、丰富居民生活、增强居民自治意识、提高辖区企业、学校、单位的共建参与度,提升居民幸福感等方面发挥了积极的作用,得到了各级领导的肯定,也得到群众的一致好评和高度赞扬。凡是过去,皆为序章;此时此刻,扬帆启航。菱湖社区志愿服务队将不忘初心、砥砺前行,为服务居民生活、建设美丽家园,贡献力量。