倾情服务为民心

滁州市公安局行政审批办公室主要担负市公安机关行政许可项目审批和公共管理服务项目的办理工作。2004年，市公安局率先实行“两集中、两到位”改革，行政审批办公室整建制进入行政服务中心办公，实行一个窗口对外，“一站式”服务，先后办件51627件，提前办件率达100%，无延期，无投诉，赢得了广大群众的高度赞誉和各级领导的充分肯定。连续六年获得“红旗窗口”荣誉称号；2008年分别被市妇联、省妇联评为“巾帼文明岗”；2009年度被市公安局授予集体三等功；2010年分别被评为市“五城联创”活动“文明示范窗口”和滁州“社会评窗口”中“群众满意窗口”。

规范高效在窗口

公安窗口作为政策的执行者，所做的每一项行政许可都有相应的法律法规作依据，在工作中他们切实做到有法可依、有法必依、不徇私情、不谋私利，端正思想、廉洁自律，不办“人情证、关系证”。多年来无违规办证、乱收费用等违法违纪事件发生，形成“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。公安窗口通过积极实行“流程再造”，在办件中力争做到最大限度的简化审批程序，压缩承诺时限：法定办理时限由20个工作日压缩为5个工作日，即办件由原8项增至为13项，极大地方便群众办件。办理临时身份证，原法定3个工作日改为即办件，只要材料齐全几分钟内即可办结，受到办理群众的一致好评。

展示形象在窗口

为进一步规范窗口建设，公安窗口进一步明确、细化窗口规范化建设标准，规范内部管理，树立社会责任意识，做到定人员、定任务、定进度，实行目标管理。同时针对自身实际，制定了《公安窗口服务行为规范》，在工作中落实“四个化”，即服务主动化、态度热情化、语言标准化、服务规范化，不断提高队伍的整体素质。窗口坚持“在岗文明，文明在岗”，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句暖心问候，解答一口清，服务一条龙”。通过制作《办事告知单》，提供办事指南，为办理“二代证”的居民备好镜子、衣服、眼镜框等物品，用心为办事群众服务。以挂牌上岗，公布窗口人员姓名、警号、办理事项及监督电话、设立意见卡，将服务内容和服务承诺在网络上予以公布等形式，广泛接受群众监督。

为民服务在窗口

公安窗口先后制定了12项便民、利民、亲民措施，在办件时，均现场记录群众联系方式，一但办结即第一时间通知取证。窗口还开通了24小时服务热线，自觉实行延时服务、预约服务、跟踪服务、上门服务。在办件中，经常加班加点，保证群众随叫随办，不跑一趟冤枉路。中高考期间，为了不耽误学生及时领到临时居民身份证按时报名，窗口工作人员利用“绿色通道”，不分上下班，将临时身份证发放到学生及家长手中。残疾人黄敏申请办理《旅馆业特种行业许可证》，在接到他的申请后，窗口民警仅用了4天便完成了审批工作并主动送证上门。

窗口每年在服务对象中抽出10家单位和企业，明确工作联系人进行专门回访，开展跟踪服务，及时改进工作方法，提高办件效率，更贴切的为企业群众服务，并多次收到单位和企业送来的锦旗。