“陈部长真为老百姓办实事。”“我们就信陈部长。”“多亏了陈部长。”……说这些话的人有上访户，有社区居民，有农民工。他们口中的陈部长就是琅琊区委群众工作部部长、区信访局局长陈立。
“解决群众的诉求是信访工作的归宿，也是我的使命。”在践行自己使命的道路上，陈立走下了一串串坚实脚印。
扬子街道信访老户刘某为建房屋申请宅基地，多年数次向相关部门申请未果，多次非访，形成信访工作的“老大难”问题。陈立得知此事后，立即深入刘某家中了解情况。走访周边群众、调阅该案档案、实地查看具体情况，在短短的时间里他查清了刘某信访事项的合理性。通过多次约谈刘某使其认识到自己在规划区范围内申请宅基地虽然合法，但是闹访、缠访是违法行为，并表示自己将积极理性地配合案件化解工作。陈立多次到市房产局协调房源，并亲自打出租车带信访人实地选房，直到信访人满意为止。鉴于刘某常年生病，家庭生活十分困难，他又积极协调相关部门，帮助解决安置房短缺资金和生活费用困难等问题。刘某拉着他的手，从心里道出了一句话“陈部长真为老百姓办实事”。
每次遇到困难问题，他身先士卒。
2014年8月，十几名群众在区委、区政府门口怒气冲冲地吵闹着要见区领导，这些群众又哭又闹，情绪十分激动。陈立在得知后，赶到现场将群众带到了信访局的接访室，并为每一位群众都递上一杯热茶，“别着急，有事慢慢说。”陈立不急不躁地向他们说。他的亲切使来访群众的情绪很快平复下来。后得知，王某等人曾多次在其他单位反映他们所在的菱溪苑小区安置房的质量问题。为了群众的切身利益，陈立带领住建局等相关责任单位多次逐户调查户主反映的房屋质量问题，并形成书面调查报告。在调查核实后，组织相关部门及时给予维修。当菱溪苑再有群众因为新的诉求上访时，都会不约而同地来到区信访局，说“我们就信陈部长”。
据了解，自陈立上任以来，共接待农民工来访263批1865人次，协调清欠农民工工资8500万元。
为改变信访工作“单打独斗”的局面，陈立牵头建立了295名网格信息员队伍，将化解问题的触角延伸到每个楼栋、商业网点、在建建筑工地等。实行一日一排、一日一报、一日一分析、一日一化解。2012年以来，对征迁安置、土地流转、农民工工资等各类信息共收集2000余条，进行分类处理，及时化解矛盾纠纷1453件。2012年5月，区委群众工作部挂牌成立，区、街道、社区三级群众工作网络全部组建，实现了群众工作的全覆盖。让群众的话有处说、苦有处诉、事有人办，形成了齐抓共管的局面。
自阳光信访系统建立以来，阳光信访平台共受理信访案件2409件，已办结2397件，有效地化解了群众各类诉求。琅琊区也成为全省“阳光信访示范点”。
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