滁州网讯 5月，我市市场秩序稳定，未出现重大市场安全事故和群体投诉事件。市12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询共计590件。消费类投诉、举报、咨询共计473件，比去年同期下降1%。食品药品方面共受理投诉8件，咨询2件；产品质量方面共受理投诉35件，咨询14件；价格方面共受理咨询58件。投诉举报案件处理率达100%，为消费者挽回直接经济损失2.1万元。
投诉热点集中在商品和服务的质量问题，涉及重点领域投诉情况：5月份食品药品类投诉48件，占商品类投诉总量的18.25%；受理家用电子电器类投诉41件，占商品类投诉总量的15.59%；受理交通工具类投诉42件，占商品类投诉总量的15.97%；受理服装、鞋帽类投诉39件，占商品类投诉总量的14.83%；装饰装修材料类投诉18件，占商品类投诉总量的6.84%。
市市场监管局还建立了重点领域投诉内部协作机制，针对近期投诉较多的汽车质量问题，实行市区两级联动，召集法规、产品质量、12315等多个职能科室现场处理，并建立投诉人回访制度，最大限度保护消费者合法权益。
（李美娜）