“真没想到这么晚了你们还在为我的事情奔波，而且还亲自送到我的手上！”日前，信访人耿凯握着手中的通行证激动地说。
定远县定城镇斋郎村村民耿凯，于2020年2月12日在滁州市政务平台上投诉，反映其孩子患白血病，疫情防控期间无法去合肥买药的问题。定远县信访局接到市局转送的该信访事项后，第一时间联系了信访人耿凯。详细询问后，立即与县疫情防控应急指挥部取得联系，对方告知，像耿凯反映的问题，在此特殊时期，需要其所在地镇、社区派专人上门核实，出具证明，提交县总院确认后，方可出具赴省会通行证。由于疫情防控期间实行交通管制，况且时间已晚，县信访局只能通过电话将该信访事项转交给定城镇政府，要求即速办理，即时联系。
经核实，耿凯儿子确为白血病患者，通过治疗病情相对稳定，但需要长期服药控制病情，眼下药已用完，急需到省肿瘤医院购买指定的进口药品。工作组将其病历送到县总院，总院确认后，为耿凯出具了通行证明。随后，工作组又与县内高速站口进行了沟通，了解具体通关事项后，将“通行证”送到耿凯家中，并详细交待了疫情期间驾车出行的注意事项，已是当晚8点多了。在此过程中，县信访局随时和定城镇保持联系，并提前做好与相关单位的协调工作。
2月14日，耿凯本人携通行证驾车去合肥顺利地买回了药品。