市市场监管局畅通热线为消费者护航

滁州网讯（周 丹 记者李文刚）自新冠肺炎疫情防控工作启动以来，市市场监管局坚持将12315投诉举报热线作为畅民意系民生的重要平台，自正月初三开始全员到岗，24小时人工值守4个座席，确保热线高效运行，让消费者维权渠道畅通无阻，市场环境公平有序。

该中心及时向来电市民宣传疫情防控政策，为市民答疑解惑。1月30日，市疫情防控应急指挥部决定向市场投放一次性医用口罩，针对市民反映的热点、难点及焦点问题，接线员认真倾听、耐心解答，消除市民顾虑，并第一时间将市民的意见建议向指挥部报告，为优化口罩投放方式建言献策，为制定防控措施提供数据参考。

因疫情防控，退订宴席、婚庆而造成的消费纠纷案件激增。对于消费者的投诉，市局、县局、市场监管所三级联动形成合力，截至目前，共为消费者成功调解投诉364件。

    我市市场监管系统对全市农贸市场活禽及野生动物交易、市场口罩酒精等消杀药品价格、餐饮单位供餐等情况进行重点监管。疫情防控期间，全市严厉打击假冒伪劣、价格欺诈等违法行为立案19件，接收投诉举报咨询2931件。