明光市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，主动求变，积极优化办税服务厅传统窗口服务模式，推进“智慧税务”建设，逐步构建起智能化、便捷化、个性化税费服务新模式。
云端智税服务新
明光市税务局坚持以税收大数据为驱动力，创新打造问办一体税费服务运营中心，由传统的“面对面”窗口办理转变为“屏对屏”的云端办税，构建“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式，实现云端办税“一网通办”，税费诉求“一口收办”，智能办税“简便易享”，打造税费服务新常态。
从“脚尖”到“指尖”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，优化纳税服务永无止境。据统计，自税费运营中心建成以来，线上办理事项15264件，智能应答11756件，极大地提升了纳税人缴费人满意度。
综合窗口兜底办
走进明光市税务局办税服务厅，“简事快办”窗口标志非常醒目，来自办税缴费的群众即办即走。
近年来，随着办税缴费服务场景的转变，传统实体办税厅人流量减少，明光市税务局加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、综合窗口兜底”智慧办税格局，不断探索窗口事项办理新模式，整合办税服务资源，将9个窗口优化为4个综合窗口，从“业务办理厅”向“业务辅导厅”转型，重点承载政策宣讲、个性咨询、争议调解等“兜底服务”“问诊服务”，满足不同年龄层次、不同办税缴费习惯的群众需求，将有限的窗口服务资源效能最大化，为纳税人缴费人提供更精准高效的服务。
征纳互动零距离
为落实好“数电票”试点工作，明光市税务局办税服务厅内设置4台平板电脑 、8台自助办税电脑、6台自助终端设备等智能设备供纳税人使用，同时配备4名业务骨干全天候“一对一”“手对手”辅导，满足纳税人自助办税需求，轻松完成掌上办、网上办，引导纳税人缴费人适应自主办税，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提高纳税人缴费人满意度。
“办税服务厅面对数以万计的企业和群众，只有用心用情出实招和硬招，才能让群众满意。下一步，我们将继续推进办税服务厅的转型升级，持续构建与‘智慧税务’相适应的税费服务新格局，实现服务水平与纳税人缴费人满意度双提升。”明光市税务局党委书记、局长王飞说。（陈美琪 于希）