滁州网讯 “我们小区有业主恶意毁绿砍树、铺设道路，请你们予以立刻解决！”南谯区同乐街道一小区业主李女士在12345热线中反映到。市12345热线办第一时间交属地南谯区同乐街道办理，同时纳入线下跟踪督办，同乐街道立即安排工作人员现场核实具体情况。经协调处理，同乐街道综合行政执法大队依法拆除业主私自铺设的道路并恢复绿化。事后李女士对12345热线和同乐街道表示感谢，并通过邮寄的方式赠送锦旗。
联系群众有温度。热线工作人员不是具体的“办事员”，而是平台的“总枢纽”。同乐街道重视热线工作人员的业务水平，不断加强业务培训指导，定期组织平台工作人员了解街道划分，熟练掌握部门职权划分，提高派单质量，每月总结热点典型诉求工单办理范例解读，及时更新热线诉求内容知识库，推广经验做法，进一步提高承办人员综合素质，打造暖心为民服务。同时该街道热线办积极发挥社情民意“晴雨表”作用，每月梳理分析办理情况，将考核评价工作质效形成月报，着力提升基层社会治理质效。
诉求办理有速度。一条热线，连接的是人民群众对美好生活的精准追求和政府精细治理的能力。为提高12345热线办件效率，同乐街道坚持“日梳理、周统计、月报告、年分析”机制，定期统计分析群众的高频诉求，加强物业管理、消费纠纷、噪音扰民、占道经营等重点领域工单跟踪办理力度，及时分析研判，对“屡办不成”“久拖不决”诉求事项查因分析，采取多种督办方式，推动解决一些老大难和历史遗留问题。今年7月1日，一场暴雨造成担子万联路部分路段积水严重，影响居民正常通行，群众通过12345热线反映到街道，担子社区第一时间安排人员到现场处理，及时解决积水问题，保障居民畅通出行。为避免再次出现路面积水情况，街道安排社区相关工作人员在雨水天气对易积水路段巡逻排查，及时清淤清堵。
解决问题有力度。作为南谯区人口较多的街道之一，同乐街道每月接到的热线单多达四百余件，但始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，确保“事事有回应，件件有着落”。通过不断完善，街道将蹲点干部、综合执法人员、社区民警、热心业主等力量充实到“四方联席”工作机制中。在一次热线投诉中，群众反映同乐西苑大门只有一个机动车进出道闸，要求增设道闸实行进出分流。为此，花园社区立即召开“四方联席”会议，充分让居民享受社区建设的参与权和发言权，围绕居民出行需求，最终确定增设同乐西苑小区大门道闸，合理区分机动车、非机动车和行人，解决小区出入分流问题，提升了居民的获得感和幸福感。（朱然）