滁州网讯 为深入推进政民互动，切实解决群众困难，今年以来，南谯区同乐街道持续加强“12345”市长热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为标准，扎实做好“12345”市长热线办理工作。
完善流程，压实责任。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题困难。今年以来，同乐街道热线办共受理电话留言单3150余件，办结率达100%。
梳理重点，完善台账。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题以及各类政策文件、解读常见问题答复口径进行梳理，记录疑难工单处理实例，让热线工作人员办理时有据可依、有例可查，今年新增18条政策解答内容。
一条热线，情牵两头。同乐街道将继续发挥市长热线解民情、集民智、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”。（李兵兵）