滁州网讯（全媒体记者包增光）连日来，市12345政务服务便民热线持续高效运转，积极倾听市民心声，受理大量民生领域热点诉求。其中，义务教育阶段学生入学升学咨询和快递服务相关投诉，成为广大市民关注焦点。相关部门迅速行动，积极回应市民关切，切实维护广大市民合法权益，推动城市公共服务水平稳步提升。
自义务教育阶段学生入学报名工作启动以来，不少市民通过热线咨询入学政策，反映入学报名过程中遇到的问题。近期，市12345政务服务便民热线共接到相关来电407件，类型主要集中在学区划片（271件）、考试招生（81件）、转学（31件）等方面，问题主要集中在因房屋延期交付无法办理房产证、外来务工人员请求就近安排子女上学等。目前，这些诉求已全部转至属地政府和市教体局办理。相关部门也已积极行动，做好政策解释工作，协调外来务工人员子女入学事宜，全力保障义务教育阶段招生工作顺利进行。
在快递服务方面，随着电商产业的迅速发展，快递业务量不断增加，快递服务质量也受到广大市民广泛关注。近期，市12345政务服务便民热线受理快递类来电125件，群众诉求主要集中在快递派送（57件）、破损（25件）、丢失（22件）等。目前，这些诉求已转属地政府和市邮政管理局办理。相关部门正着手加强快递服务管理，督促快递企业加强人员培训，提高服务意识，提升服务质量，更好地满足市民需求。